サポートセンターで働いた結果ｗｗｗｗｗｗｗｗ : 【2ch】ニュー速クオリティ

2: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:17:17.348 ID:ogoGJV7B0.net
よかったね

3: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:17:24.508 ID:aGdNzhCVa.net
あるある
俺方言が好きなんだけど電話対応で練習できたから北海道秋田福井広島鹿児島マスターしたわ

5: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:18:35.425 ID:z/Wod8p/0.net
>>3
５カ国語マスターかよ最強だな

4: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:17:38.242 ID:FdFESOCn0.net
まともな人何割？おかしい人は何割？

11: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:20:47.811 ID:ID:HuHgrauY0.net
>>4
電話の3割程度はクレームの要素のある案件。
対応次第でただの技術相談で終わることもあれば大クレームになることもある。
電話が繋がってすぐに怒鳴られたりするのは3～5%くらいだったと思うよ。
その内7割は前回の担当者がクソでお客様がマジギレしてる

25: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:37:35.603 ID:FdFESOCn0.net
>>11
詳しくありがとなす

30: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:47:01.253 ID:ID:HuHgrauY0.net
>>25
どういたしまして。
無責任なオペレーターの方がクレーマーよりも悪質だったと今でも思う。
お客さんは困って電話をしてきているわけであって怒鳴りたくて電話してきているわけじゃない。
問題解決をすればいいだけの話を怒鳴らせる話にしてしまうのは悪質でしかない。

6: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:18:48.036 ID:b+EX6g/FM.net
テレアポは女も多いからな
可愛い子もいるし

9: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:20:00.926 ID:BuB1qhat0.net
サポセンで上から目線のクソ女は死ねよ
知らないですとか違いますってば↑みたいな言い方したUBIソフトの柿本死ね
女

15: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:24:49.033 ID:ID:HuHgrauY0.net
>>9
上から目線のオペレーターは確かにいるよね。
オペ「アンインストールしていただけますか？」
お客「アンインストール？」
オペ「はぁ(ため息)削除することです」
お客「削除ってアイコン消すの？」
オペ「いやだからアンインストールしてください」
お客「ごめん、何言ってるかわからない」
オペ「だぁ－かぁーらぁー！！アンインストール！」

こんな対応とか割とよくある。
指導するのもあほらしいレベルの糞対応

10: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:20:23.286 ID:E/Ijn0vp0.net
サポセンに電話して役に立ったことなんて一度も無い

16: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:25:20.112 ID:ID:HuHgrauY0.net
>>10
お役に立つことが出来ず大変申し訳ございませんでした。

14: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:23:34.278 ID:VMb5SYo80.net
関西圏以外は標準語で話してくれるイメージなんだが

20: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:28:07.513 ID:ID:HuHgrauY0.net
>>14
そうだったね。
関西の人はキツイ人が多いけど
必ず「手間取らせて悪かったな」とか「ありがとう」とか労いの言葉を掛けてくれる。

17: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:25:47.832 ID:h213tYC40.net
離職率高いよなぁ
オペレータ自身の対応が糞でクレーマー化はあるけど言うほど真性のクレーマーっていないし
サポセンて個人的にめっちゃ楽だと思うんだよね

21: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:30:20.080 ID:ID:HuHgrauY0.net
>>17
お前さんとは意気投合できそうだ。
俺も楽勝だったし、生粋のクレーマーなんてほんとにｗずか。
大抵はオペレーターが怒らせててとても申し訳ないし悲しくなった。

35: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:50:22.771 ID:Cy5VESwGx.net
>>17
1日20～30本受ける電話のうち1本でもクレームがあると
オペレーターの精神的ストレスは半端ない
これを毎日毎年続けるのは強靭な精神力が必要

18: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:27:26.446 ID:VMb5SYo80.net
場所によって激務だったり暇だったりするよな
まぁ一日中座って仕事出来るから体力的には楽だが
クレームも思ったより少ない

22: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:33:04.558 ID:ID:HuHgrauY0.net
>>18
場所と曜日や休日平日でも電話の数が変動するからな。
むしろ暇なときに重大クレームとか引くと心が躍った。

19: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:27:39.963 ID:E/Ijn0vp0.net
つかサポセン5年もやるってマイナスじゃね？
無駄に歳食っただけっていう
もっと早めにいいとこ転職すればよかったのに

26: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:38:46.970 ID:ID:HuHgrauY0.net
>>19
家業を継ぐための一種の社会勉強だったからね。
三年は紹介してくれた人の為に働かないと失礼だし
そこからの二年は雇ってくれた会社のために貢献したかったからな

72: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 13:10:44.420 ID:+dq8+zi+a.net
>>26
意識高っ

74: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 13:14:06.964 ID:ID:HuHgrauY0.net
>>72
自分が人を雇う側になったときに
「自分がしていない事」を誰かに求めるのは筋が通らないからね。
もちろん五年は絶対に働け！なんて強要するつもりはないよ。

83: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 13:56:12.427 ID:EldRTzF40.net
>>74
こういう奴って自分ができたから他人にも出来て当たり前とか言い出しそうでやだ

84: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 14:00:17.464 ID:WdU1ChdR0.net
>>83
こういう人はそういうこと言わない

87: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 14:46:58.703 ID:ID:HuHgrauY0.net
>>83
言わないよ。強要もしない。
でも何年くらい働くべき？って聞かれたら
自分の実体験として話すよ

24: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:37:06.333 ID:kXrWcezta.net
やっぱ申し訳ございませんって日本語気持ち悪いな

28: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:39:51.606 ID:ID:HuHgrauY0.net
>>24
お客様って言うな、丁寧な言葉を使うな
って要求をされるお客様も実際少なくない

27: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:39:43.772 ID:G+oJJMWd0.net
電話対応に５年もかけんなよ半日で身につくだろ

31: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:47:47.303 ID:ID:HuHgrauY0.net
>>27
そんなこと無いと思うよ

32: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:48:30.758 ID:5R/x6JF+a.net
>>27
お前のはつもりだろバカ

34: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:49:43.285 ID:nJh901ML0.net
サポセンがおれをクレーマー扱いするのがむかついた

俺は改善したいからなんとかしてほしいから電話してるのに申し訳ございませんの一点張り

これこれこうだからなんとかしてよ、使えないじゃん→申し訳ございません→申し訳ございませんと思ってるならなんとかして→申し訳ございません→ループ

こちとらストレス発散で電話してるわけじゃないしストレス溜まるし解決しないしなんなんだこの野郎

って思うわ

37: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 11:00:33.109 ID:ID:HuHgrauY0.net
>>34
差し支えなければどのようなことでお困りかお聞かせ願えますでしょうか？

【画像】元セクシー女優・蒼井そら(34)の現在ｗｗｗｗｗｗ
36: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 10:53:57.411 ID:fX8LhiJ3M.net
最後に○○が承りましたみたいに言って電話切るところを26歳独身彼女いない歴26年○○が承りましたって言って切ってた

38: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 11:05:46.241 ID:p/uuP7QF0.net
アンジャッシュのコント思い出した

40: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 11:09:44.493 ID:ID:HuHgrauY0.net
>>38
なんでだよｗｗｗｗ

ゲーム実況したいからやり方教えて
ってお問い合わせには困りましたわ
窓口としては「知らんがな」ってことしか言えないからな

45: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 11:16:33.396 ID:0zo8Osw40.net
>>40
お答えは出来かねますが「ゲーム実況　やり方」等で検索すると個人の方が開設されてるサイトがあるようですよ

波風立てないベストなやり方

39: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 11:07:52.639 ID:Cy5VESwGx.net
言葉の裏に料金のことが見え隠れするクレーマーは転がすのたやすい
それが会社的に可能ならば頃合い見て提案するし
不可能な要求ならばクレームに必死で謝る姿勢を見せながらも断固として受け入れない

41: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 11:13:49.654 ID:ID:HuHgrauY0.net
>>39
断固として過剰要求受け入れないの楽しすぎｗｗｗｗｗｗ
一度「返金しろや！」って案件を「返金も交換もいらんわ、助かったありがとう」まで
持っていったのはサポセン勤務経験の中で上位に来る思い出
過剰要求じゃなくて正当な要求案件だったんだけどな。

42: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 11:15:21.592 ID:z7WzcC6od.net
>>41
それは素晴らしい案件だな

51: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 11:26:12.434 ID:ID:HuHgrauY0.net
>>42
ODD非内蔵機を内臓機として紹介してお客様購入
お客様写真のDVDが読めなくて大激怒
写真保存をするためにPCを購入したから返金か読み取れる機種への交換を要求
アホオペレーターが独断で返金も交換も受け入れられないと断る
大クレームに発展、結果として本社の人間が交換のPCを直接お届けすることで手打ち。

全体にこの案件を周知することはせず、何も知らない俺が電話を取る
お客様はODDが無いこと以外は気に入っていると仰せでなんとか入れることが出来ないかとご相談
古いODD内蔵PCをお持ちで外付けHDDもお持ちのため外付け経由での移動をご提案
お客様「その手があったか！もう返金も交換もいらない！」
経緯をよく知らないので「古いPCが故障いた場合などには新たにディスクから読み取ることが出来ませんので
その点だけご理解いただくようお願いいたします」って流れでクローズ
何も知らない俺は返金手続きの責任者になってたMGに「返金も交換もいらんとよ」って報告
本社には「本社が動かないと納得しない」とか伝えていたらしくMG顔面蒼白
わしMGやら複数の人間に余計な子推してくれたと罵声を浴びせられる。
センター長に「いや、彼を叱るのおっかしいでしょ。お前ら是認馬鹿なの？」と助けてもらう。
センター長からあう依信頼を得た最初の出来事でもある。
購入相談に始まりずっと糞みたいな対応をされたお客様がかわいそうだと今でも思う

43: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 11:15:31.494 ID:0zo8Osw40.net
サポセンの事を「宿り木」と称した先輩は正しかった

でも俺は「吹き溜まり」だと思ってたｗ

44: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 11:15:43.258 ID:ID:HuHgrauY0.net
魔法の言葉

インストロール
ミクロソフト

おじいちゃんやおばあちゃんが唱える

46: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 11:16:50.244 ID:0zo8Osw40.net
グルグルマップ

47: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 11:19:27.393 ID:kaCAqONu0.net
1時間に何人くらい対応すんの

52: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 11:33:25.806 ID:ID:HuHgrauY0.net
>>47
ベテランや新人で変動したり案件の内容でも変動するからな。
一日に二人しか対応できなかったって人もいれば60件突破する人もいる。
一時間で四件が安定すれば湯集なオペレーターかな。
もちろんちゃんと丁寧な対応をしてって前提で

48: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 11:21:42.882 ID:0zo8Osw40.net
>>47
富士通のある請負なんて一か月に1件ペースだった
勿論他の仕事も受けてるから何かしらかかってくるけど　大体1時間3本取れば多い方　解決に平均15分くらい

50: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 11:25:49.079 ID:Cy5VESwGx.net
>>47
企業や対応内容にもよって違うだろうな
1時間に3.5人で普通、4人で早い、5人で超早い、8人だと対応疑うレベル

49: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 11:24:05.060 ID:kaCAqONu0.net
5件以下ならやりたいわ、休む暇なくだと死ぬ

55: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 11:36:30.563 ID:b+EX6g/FM.net
この仕事の一番のやりがいは「ありがとう。また何かあったらあなたにお願いしたい」って言われる事

56: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 11:39:38.647 ID:ID:HuHgrauY0.net
>>55
これな。
電話出た途端怒鳴り散らしてたお客様から
「ありがとう、怒鳴って悪かったな」とか言われるととてもうれしい

57: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 11:41:26.102 ID:0zo8Osw40.net
やりがいっつーか気持ちいいわな
俺ももう別の業種だし

58: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 11:46:37.815 ID:ID:HuHgrauY0.net
>>57
やったぜ！ってなる。
そしてそれが経験値となってより難度の高い案件でやったぜ!出来る

59: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 11:49:53.320 ID:0zo8Osw40.net
長くいる場所じゃないけどな
皆片手間に何かしらの勉強してるし

61: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 11:52:03.788 ID:0zo8Osw40.net
受信待ちは時間給　社員は月給

67: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 12:22:02.142 ID:V9XpYcTWr.net
俺も後日お礼の電話とか貰ったことあるけど、めちゃくちゃ嬉しいな
忙しさは本当に会社によるよね
通販で広告出たりしたら、一時間に12～13本とか取る場合もあるし

68: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 12:23:39.660 ID:k872bLbjr.net
>>67
殴り込んできた事例があるらしい

69: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 12:36:20.086 ID:mC11HmZPp.net
俺も解決策が欲しくて電話したのに申し訳ございませんしか言わないやつに当たってイライラがマッハになったことあるわ
>>1みたいな良オペレーターだけだったら客側も捗るんだろうなぁ

71: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 12:57:04.640 ID:Z+bsnSSOr.net
>>69
当たりはずれ激しいよな

76: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 13:17:09.015 ID:yHdAe0eW0.net
CADのテクニカルサポート８年やってた
今休職中なんだけどまたサポセン行くべきかなあ

78: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 13:27:59.380 ID:ID:HuHgrauY0.net
>>76
CADなら建設関係や設計関係で働けばいいんじゃないkな？

80: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 13:35:16.963 ID:6AvgivSIK.net
コールセンターはストレスが凄そう
以前、通話履歴を見られる立場だったんだけど
何回送り直してもらっても商品が届かないどうなってるんだ→何度も住所確認するも「俺が間違ってるわけないだろふざけんな」とか暴言連発→あとになって「住所間違えて伝えてましたすみません」
これはキレていいと思った

82: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 13:53:19.121 ID:Z+bsnSSOr.net
>>80
その場合には
「大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ありません」
「こちらの手違いで間違った住所へお送りしてしまったかもしれませんので我々の手元にあるお客様のご住所を読み上げますので恐れ入りますが正しいかご確認願えますでしょうか？」
ってすればいいと思うよ

お客さんが間違えていてもこちらが間違えて迷惑かけてるって姿勢をとることが大事

85: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 14:05:03.342 ID:WALkmXRI0.net
友人が某会社のコールセンター勤めなんだがやたら駅直結オフィスを自慢してくる
確かにすごい立地だけどお前派遣なんだよなぁ……

90: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2016/01/27(水) 15:08:47.743 ID:aSX/bDLO0.net
サポセン半年も持たなかったわ
ストレス半端なかった

サポートセンターで働いた結果ｗｗｗｗｗｗｗｗ

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