「なるほど」は失礼!?接客業で使われる言葉に客がブチ切れwwwww

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「なるほど」は失礼!?接客業で使われる言葉に客がブチ切れwwwww

1: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 00:57:21
https://oshiete.goo.ne.jp/watch/entry/f9d7aed29eceaa99fb07f7a935a80f9e/
■目上から使う言葉
「『なるほど』とは、相手の意見に対して評価をした上で合意している、という会話の流れで出る言葉ですね」(kazu0801さん)

多く挙がった意見では、「相手の意見への評価」や「追認」という意味合いがある言葉というのもあって、関係上は「目上」が使うものだという。今回の場合は「接客」というシチュエーションを考えると、基本的には「客」が上に来るというケースがほとんどだろう。

■なるほどを言い換えて、より丁寧な対応を
「『おっしゃる通りです』とか『私もそう感じます』のほうが良さそうです」(bagus3さん)

相手の言葉をまず受け止めるならば「おっしゃる通りです」と、話を自分が理解したことを伝える。客のクレームが正当だと感じるなら同意を示す。その上で、できる対応策を伝えるか、あるいは上長などに相談の上で答えればいいのだ。もし、今回は客が商品の問い合わせをしてきた場合だとすれば、「○○にお悩みなのですね」など、かいつまんで要点を明確にしつつ同意をする、というだけでも相槌の役割は果たせるだろう。





引用元: http://girlschannel.net/topics/1201671

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3: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 00:58:19
なるほど



5: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 00:58:39
何様ですか?



6: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 00:58:49
なるほどですね〜。
てよく使われるけど、イラッとくる



8: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 00:59:04
なるほどですね〜って言い方もムカつく



10: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 00:59:26
なるほど!
おっしゃるとおりです!
おやすみなさい



11: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 00:59:39
「なるほど」と「おっしゃる通り」はイコールではない気がする。
あまり使わないようにしてるけど、「なるほど」って実際言い換えられる言葉がないのよね。



59: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:19:21
>>11
私も思った。
近いのは「おっしゃる通りです。」じゃないかな?



64: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:21:36
>>59です。
かなり間違いました。
「左様でいらっしゃいますか。」だった!
疲れてそうなので、もう寝ます。
おやすみなさい



13: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:00:12
なるほどにむかつくとは何とも心の狭い人だ。



14: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:00:15
な〜るほどザ・ワールド



57: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:18:47
>>14
春の祭典スペシャル!



15: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:00:19
そこまで謙らないといけないのかよ
職種によるかもだけど



19: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:01:24
「なるほど」くらいなら別に気にならないな〜。
使う人多い気がする。慣れ?



20: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:01:28
代わりの言葉が見つからないんだが
わかりますはどう?



21: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:02:15
大して高級な店でもないのに店員に色々求めないでほしい
こっちは時給900円なんだよ!



46: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:10:27
>>21
店員の時給まで考えて客はものを言えと
なるほど



22: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:02:34
確かにそうですね かなあ



23: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:02:46
そうなんですねぇ、とかは駄目なの?
そうなんですねぇ
知りませんでした、勉強になります
で、いいんじゃない?



24: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:02:51
前の職場にやたらと
なるほどですね〜!って言ってくる人いたわ



25: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:02:56
めんどくせーな日本語よ



27: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:03:05
なるほどですね、の〔ですね〕は余分かもねw




28: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:03:11
この間、なるほどなるほどって二回繰り返して言う人がいて、手越かよって一気に信用出来なくなった出来事はあった




29: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:03:38
そうなんですね
はどう?



30: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:03:42
なるほど=あなたの意見も一理あるな。そういう考えもあるのか〜
おっしゃる通り=ごもっとも!
って感じにとってたわ。




31: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:04:14
おっしゃるとおりですの方が、なんかバカにされてるというか、あーはいはいみたいに、適当にあしらわれてる感じがする



32: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:05:18
おっしゃるとおりの方がむかつくかも。




【異常行動】ニートの友達が毎週6時間かけて徒歩で会いに来るんだが・・・

33: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:06:07
うちもなるほど、そうですかはNGだわ
おっしゃる通りやら左様ですやらめんどくさい



34: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:06:13
この頃、言葉の端々に
イチイチ敏感過ぎやしませんか?
喋るのも文字打ちも神経使って疲れるわ
全て億劫になってくるよ



36: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:07:16
無意識によく使ってるわ
なるほど気を付けますわっZzz



37: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:07:22
左様でございますね?
が最上級の丁寧語ってことでよろしいでございましょうか?



38: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:07:30
なるほど=あなたが言ってることわかりました。同意です。
ぐらいの意味で使ってたわ。実際便利だよね。



40: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:07:46
「なるほどー」だけでは気にならないけどな、「なるほどー」からのあんた話聞いてた?みたいな言い方とか兎に角早く終わらせようみたいなのはちょっと腹立つ




41: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:08:06
言葉じゃなくて言い方のような気も。
おっしゃる通りもなるほども、
「ああ知ってる知ってる」ってかんじに使う人いるじゃん。
そうだったのか、なるほどねえ〜!って心底思った時って、言っちゃうよ。



42: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:08:24
イラついたりはしないけど「なるほどですね〜」に凄く違和感を感じる。
聞いてるとなんかモヤっとする。



43: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:09:08
おっしゃる通りですの方が、ハイハイって流されてる感じがする。まぁ場面によるけど。



44: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:09:55
「なるほど」じゃなくて「なるほどですねぇー」って言ったんじゃない?
前者は良いけど後者はイラっとするよね。



45: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:10:17
感じの悪い接客態度だったとか、不真面目な感じを受けたとかも込みで怒るならわかるけど、
普通に対応してくれた店員さんが、接客用語としては適切ではないかもしれないフレーズ使ったからって怒らないけど…
接客用語としては本当は間違ってるけど、実際はよく使われてる言葉なんて沢山あるし…
こういう些細なことでキレる人って困る…



47: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:12:07
上司にはなるほどは使う
営業先やお客様には使わない
わたくしの使い方はよろしいでしょうか?



48: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:13:12
なるほどですねーってはじめて聞いた。言われたこともないわ



49: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:13:34
うまく言い表せないけど「なるほど」って、いったん自分の中で相手の言葉を理解する時に出る感じ。

『なるほど…(一旦脳内で整理)、お客様のおっしゃる通りです 』
↑みたいな感じがするから、いきなり「おっしゃる通りです」って言われたら聞く気ないなって思っちゃう。



51: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:14:17
そうなんですねーでよくね



52: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:14:24
なるほどを使う営業は頭が悪いと思ってる



53: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:14:38
なるほどですねはもしかして九州だけ?



56: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:18:23
>>53
いや、東京でも聞くよ。
美容師さんとか口癖のように使う人がいる。
九州の使い方がわからないけど、こちらでは"なるほど"の丁寧語バージョンみたいな感じで使われてる。
わたしは、接客業の中でも服屋とか美容院とかで特によく聞くかな。



81: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:52:54
そうなんですねー
も駄目かな、相手にもよるけど。
部下になるほど言う人いるけど、馬鹿かと思う。
接客業や目上には駄目でしょうね。



84: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:56:26
ここ読んでたら日本にクレーマーが多いのも納得だわ



86: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:57:57
私はこれちょっとわかる気がする…。
この前遠出した先で買った食べ物に髪の毛が入ってたんだけど、
「あの〜髪の毛が入ってたんですけど」「なるほど」
「お店で交換と言われても遠いんです」「なるほど」
「なかなかそちらまで行けないんです」「なるほど」
って、ずっと相槌が「なるほど」だった。
連呼されるとなんだか他人事みたいに感じてしまった。
私の感じ方がおかしいのかな?



88: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 02:01:25
仰る通り
左様でございますか
使えてマイナスな事はない
意識してるとその内慣れて自然に出てくる



89: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 02:04:15
結局は『なるほど』という言葉よりも接客する人の態度や言い方だと思う。



96: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 02:39:10
金融系コルセン勤務の時に「なるほど」は使ってはいけないと言われていたので、今も日常でも使わない
でも散々注意されても使う人はいた…



98: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 02:41:09
頭の良い人からなるほどと言われると、褒められた気がするな。お客さんから有り難い目から鱗なご指摘でもない限り、使い様がないと思う。
相談なら、左様でございますかじゃないかな。
おっしゃる通りは、客をなだめたり、こちらではどうすることも出来ない場合にお茶を濁す時に使ってたかな。



50: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/05/31(水) 01:14:00
お客様は神様じゃない。同じ人間だ。




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この記事へのコメント

1.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年05月31日 10:46

なるほどくん「えっ」

2.  Posted by  名無し   投稿日:2017年05月31日 10:55

了解とかもそうだけどそんな細かすぎるとこまで気にしてどうすんだよ
ドレスコードがあったり格式高い場とかならまだ分かるけどそこらの一般接客にそんなことまで求めんなよ
心が狭いを通り越して逆に馬鹿なんじゃねぇの

3.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年05月31日 10:56

いや客と店員は対等だから…。

タメ口は流石に不味いとは思うがそこまで目くじら立てる程の事か?

4.  Posted by     投稿日:2017年05月31日 10:58

���Υ������ȤϺ��������ޤ�����

5.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年05月31日 10:59

なるほどですね〜はよく聞くけどな

6.  Posted by  名無し   投稿日:2017年05月31日 10:59

俺の中では客は上ではないので

7.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年05月31日 11:02

※3
お客様は神様ですが流行ったからもうその構図はおわりだ。

8.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年05月31日 11:03

言葉尻一つにいちいち文句つけるから日本は生産性低いんだよ

9.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年05月31日 11:04

 そんなくだらない事で怒る奴は、まずは自分の心にゆとり持てよ。
 完璧な接客を求めるなら、それなりの教育が施された店なり、企業なりを利用すれば良い。

 大体、相手に損害を与えられない限り、怒るべきではない。注意で良いじゃないか。怒ったらどんなに良い事を言ったとしても、意味ないよ。相手に伝えるために怒るという感情は必要ない。

10.  Posted by  名無し   投稿日:2017年05月31日 11:05

言葉狩りやめろや

11.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年05月31日 11:05

得心が行きました とでも言って混乱させればいいのか?

12.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年05月31日 11:07

>>50に同意よ
本文>「接客」というシチュエーションを考えると、基本的には「客」が上に来るというケースがほとんどだろう。
に違和感バリバリ
どんんだけ客が偉いのよ
人と人の付き合いだろうが

13.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年05月31日 11:09

そもそも客側が見下してるのが問題なんだろうな

14.  Posted by  名無し   投稿日:2017年05月31日 11:22

はいはいって言う奴も多いな

15.  Posted by  名無し   投稿日:2017年05月31日 11:22

なるほど最近の勘違い客ですね、店員への期待値の高さなのでしょうか

16.  Posted by  名無し   投稿日:2017年05月31日 11:22

なるほど

17.  Posted by  名無し   投稿日:2017年05月31日 11:23

こういうゴミみたいな頭の悪い風潮が、日本の労働環境悪化と生産性低下に貢献している

18.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年05月31日 11:23

御意。とでも?

っていうか、こういう日常会話のあげ足取りみたいなの嫌い。
ただでさえ気遣い型コミュ障なのに言葉の足場を奪うなよ

19.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年05月31日 11:28

金のやり取りが無いのに、客面されても困る。一回でも金銭授受あればお客かもしれないけど、ただ話しているだけで、しかも相手が一方的に同意を求めているだけならその時点ではまだ「客」じゃない。
具体的な進捗がその間にあるようならばいいけど、大抵は冷やかしだからな。

20.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年05月31日 11:35

なんで客のほうが偉いんだ?
金払ってるけど対価もらってるじゃん。商品ももらわず、金寄付してるんなら、えばっていいぞ。

21.  Posted by  名無し   投稿日:2017年05月31日 11:36

なるほどは普段から使わないから考えたこともなかったな
時給900円で〜に嫌みなレス返してる奴を見て思ったけど、最上級のおもてなしって相応の給料をもらった店員が多く利益を生む客にするべきものな気がする
コルセンで働いてるけど未払い多い客に限って態度でかいし求めるものも多いんだよな

22.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年05月31日 11:36

こういうクズのせいで世の中のDQNが調子に乗るんだよな。

23.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年05月31日 11:45

確かに。

24.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年05月31日 11:47

よっぽど店員を下に見てんだなってくらいにしか思わん
それに目上から使う言葉って評価もおかしいだろ
対等関係でも普通に使う
目上に使うべきではないと捉える人もいる言葉、だろう

25.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年05月31日 11:55

         _人人人人人人人人人人人人人人人_
        >   そうなんだ、すごいね!      <
       ´ ̄^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^ ̄
            __、、=--、、         __
           /    ・ ゙!       /・   `ヽ
           | ・   __,ノ       (_    ・ |
           ヽ、 (三,、,         _)    /
            /ー-=-i''       (____,,,.ノ
            |__,,/          |__ゝ
             〉  )          (  )

26.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年05月31日 11:55

接客業してたけど「なるほど」は禁止ワードだったよ

27.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年05月31日 12:03

なるほどって言葉は
上から目線で使う言葉だと思ってる

28.  Posted by  名無し   投稿日:2017年05月31日 12:21

安時給のバイトの接客に何でもかんでも求めるなよ

29.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年05月31日 12:36

ほんとうるせーよな。ドアノック3回とか、なるほど禁止とか、ほんとうるせえ。

30.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年05月31日 12:41

なるほど
すごいな
悪いのは君じゃない

31.  Posted by  名無し   投稿日:2017年05月31日 12:45

なるほどなるほど

32.  Posted by  名無し   投稿日:2017年05月31日 12:50

俺「なるほど…」
上司「なるほどは辞めといた方がいいで」
俺「なるほどですね〜」
上司「お前なめてんのか?w」
俺「え?」

33.  Posted by  名無し   投稿日:2017年05月31日 12:55

なる〜

34.  Posted by  名無し   投稿日:2017年05月31日 13:00

そういう接客をする店にしようとするから面倒な事になるんだよ
極論かもしれないが、駄菓子屋の婆ちゃんが「左様でございますか」とか言ってきたら違和感あるだろ?
逆にホテルマンが「へい、らっしゃい!」とか言っても変だろ?
つまり、「その店はそういう傾向の接客スタイルの店」ってイメージを持たせて、その中でも互いに笑い会えるやり方をやればいいんだよ
それを考えないで、できもしない上等(笑)な接客を真似れば、そりゃ、突っ込まれもするさ

…って、接客のみを考えて20年近くやってきた身としては思うがどうだろ?

35.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年05月31日 13:04

日本で接客業が不人気な理由がわかるな

36.  Posted by  名無し   投稿日:2017年05月31日 13:12

せやね

37.  Posted by  名無し   投稿日:2017年05月31日 13:17

日本の接客は客に媚びすぎて凄く気持ち悪い。客がタメ口で来たらタメ口で返しゃいいんだよ

38.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年05月31日 13:22

相づちで使うより、相手の話が自分の発想できなかったアイデアだったり、発見や教えてもらうことがあったりするとき、感嘆&褒め言葉のような感覚で目上の方にも「なるほどー!」と言ってしまう。
だめなのかな、、。

39.  Posted by  名無し   投稿日:2017年05月31日 13:32

※34
なるほど!

いや悪いつい
マジで勉強になったわ

40.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年05月31日 16:38

なるほどって相槌として使われてるイメージだし自分もそういうふうに使ってる
クレーマー相手におっしゃるとおりですって相手の言い分を認める発言したら余計つけあがって面倒くさくなりそう

41.  Posted by  名無し   投稿日:2017年05月31日 21:51

お客様イズGOD
売上のためなら靴でも舐めるわ

42.  Posted by     投稿日:2017年06月01日 03:42

���Υ������ȤϺ��������ޤ�����

43.  Posted by  名無し   投稿日:2017年06月01日 09:47

さよけ

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