ひたすら謝るのが仕事だったクレーム対応の画期的な改革がこちらwwwww

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ひたすら謝るのが仕事だったクレーム対応の画期的な改革がこちらwwwww

1: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:11:40
https://bunshun.jp/articles/-/14681 
例えば、とある保険会社のコールセンターでは、何度もクレーム電話をかけてくる顧客に対しては会社で契約をしている弁護士へ対応を委任することにしました。そうした弁護士対応案件になっている顧客からコールセンターに電話が入った場合、オペレータは即座に「〇〇弁護士にお任せしているので、弁護士へ連絡してください」と電話を切ることができます。弁護士対応を導入することによって、今までのように何時間も怒鳴られることが無くなり、オペレータはその時間を通常の業務に充てられるようになりました。もちろん罵詈雑言を浴びせられ、精神的な負荷を負うことも軽減されました。 

近年は「カスタマーハラスメント」という言葉もよく聞くようになりました。顧客の理不尽な要求に対処しよう、という流れが出てきています。それは少しずつではありますが、コールセンターにも広まっています。




引用元: https://girlschannel.net/topics/2388189/

閲覧注意!激ヤバ!本当に怖い話







2: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:12:56
クレーマーはストレス発散したいだけだからね 
そりゃ弁護士とか言われたら尻込みしてかけてこなくなる



3: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:13:22
神様がどこにおんねん!



11: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:16:01
>>3 
疫病神ですよ



4: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:13:40
すばらしい! 
弁護士も仕事が増えるし、いいことだらけじゃん。



5: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:13:45
今ってほとんど録音されるよね 
それでも罵声とかあるんだね 
理不尽な人もいるだろうし大変な仕事



53: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 22:07:45
>>5 
コールセンターは録音できるからいいよね 
対面の接客もドライブレコーダーのように、「参考にさせていただくので録画します」って言って録画したい 
なんでマニュアル通り行動してるのに自分だけ融通しろって怒鳴られなきゃいけないの!怒 
サービス業の皆様、今日もお疲れ様でした! 
明日も頑張りましょう! 



6: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:13:47
いいじゃん!お客様は神様ですを履き違えてきたバカな日本人に反逆だぜ!



40: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:53:37
>>6 
まともな人はそのままマトモだから 
弁護士つけられて困るのは感覚が一般的でない変人かただのクレーマーだけだしね 
社会性のないやつが裁かれるといのは正しい世の中だと思う



7: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:14:58
これこそAIに任せればいいのにね。受信側のAIには適当に相槌打ってもらって、併せて相手側の要求を簡単に文章化して対応する部署に送る。



37: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:44:56
>>7 
AI良いね。最初に法的なこと、理論的なことをプログラミングしておけば、「お客様、先ほどおっしゃっていたことと矛盾しております」とか応えるかも。人工知能は経験からまなぶから、クレーマーの分析とかもできたりね。



9: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:15:50
良いことだね。 
異常なクレーム言う人って、自分はお客様だから何注文つけても良いと思ってるのかね。何時間も電話したり早朝から長文のメール送ってきたり1日何十通もメール送ってきたり。 
1度心の病気になるとなかなか治らないし、環境変えて一時的に治ってもまた再発するよ。



10: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:15:52
弁護士に矛先が行ったら解決してないじゃんって思ったけど、やっぱり知識でねじ伏せれるのかな。



45: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 21:10:26
>>10 
弁護士ってワードを出すだけでそこそこの数のクレーマーは抑制できそうじゃない? 
クレーマーって自分より弱い立場で歯向かわない人を狙うし



12: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:16:03
クレーム対応する人って好んでその仕事に就くの? 
鋼のメンタルだなと思う



13: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:16:04
接客業やってると理不尽なクレームもある。。私の会社は上司がでてくれないから自分たちでクレーム処理 
謝るの疲れた 
弁護士いいなー



35: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:39:23
>>13 
接客業大変ですよね。私も大学時代トラウマになるような理不尽なクレームがたまにありました。 
だからこそ自分は腹立つことがあっても怒らず、こうしてもらえたら嬉しかったですと伝えるだけにしています…理不尽なクレーマーは働いたことないんですかねぇ。



14: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:16:13
過度なクレームは営業妨害として実刑とかになる風潮が広まるとイイな。



38: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:46:33
>>14 
本当だよね、何時間も怒鳴るって異常だし



15: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:16:28
相手がテンパったりひれ伏すのを見るのが楽しいタチの悪いクレーマーは逆に訴えられればいいのに。





18: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:17:13
クレーマーは弁護士にでも怒鳴っていきそう。


47: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 21:14:27
>>18 
逆。クレーマーは自分より立場が弱いと判断した相手だから怒鳴ることができる。クソオヤジが女性ばかりにクレームを付けるのと同じ。 
弁護士相手は明らかに自分よりも(地位的な意味で)立場が上。弁護士が出てきたらいきなり尻込みすると思う。



19: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:17:15
カスタマーセンターとかいらないよね。



20: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:19:02
クレームつけるような奴は弱い奴に吠えるんだと思う。 

カスタマーセンターのオペレーターには怒鳴れても、弁護士だとすぐ退散しそう。



21: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:19:42
クレーム処理係はストレスが溜まるからか自身もクレーマーになりがちらしいね。



22: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:19:52
うちにもクレーマー来る。 
毎回毎回何かクレーム付けてから帰るんだよね。 
この前来た時、接客した時に突っ込み所がなかったのか、接客終わってからしばらくこちらが渡した書類をすみからすみまで読んで、それで文句付けてから帰っていったわ。 
50代のサラリーマン風の男性で、会社でよっぽどストレス溜まってるのかな、可哀相に…と思う。



25: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:21:47
文句言いたいだけの人っているもんね



26: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:24:19
「全く理不尽ではない」クレームなのに 
メーカーに「お客様はそう思われてるんですね?」の一点張りで 
かわされた私って・・・・ 

パソコン使う人なら、誰でも一度はお世話になった 
PC周辺機器の最大手だよ。



27: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:24:47
泣いてる子いたり、シネって言われたりね。 
その話聞いて、むしろクレーマー裁かれてほしい。



28: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:26:19
統失の人とか、ストレス発散じゃなく本気でクレーム続けてる人も居るよね



29: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:28:14
クレーマーって基本能力低いと思うわ。自分で解決しろ。使い方間違ってるだけのボケ老人みたいなのもいるしな。



33: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:33:20
あっちも言える相手選んで言ってるからね。ターゲットにされる人だいたい決まってるし



39: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 20:51:17
弁護士付けれるなんて、大手企業か個人でもお金あるとこじゃないと無理でしょ。 
普通の飲食店なんかじゃ無理だしね。 
結局、小さいとこは泣き寝入りするしかないんだよな。



42: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 21:01:02
意地悪でクレーム言ってる人もいるけど、 
病んでて言ってくる人は本当にこわいよ。 



46: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 21:14:04
いいと思う 
あまりにしつこかったら業務妨害で訴えてもいいのに



48: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 21:28:14
色んなハラスメントがあるもんだ



49: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 21:32:58
相手の気持ちを理解しようとしたり、こちらの事情を分かってもらおうとしたら心が負ける。受話器から耳を外して適当に相槌打つ。上司は当てにならないし、客でもない奴に真正面から攻撃されて泣いてちゃ仕事にならん。



50: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 21:33:26
人件費かかりそうだね。正直クレーム対応って窓際部門だったりもするから、ストレス溜めてるの分かってて放置してるんじゃないの?



54: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 23:08:04
対面接客でもそうだけど男性が出てくるとそれだけですぐ納得、あっさり解決することが多い。結局弱そうな女性をターゲットにしてるだけ。そんな人多いから、弁護士ってワード出せばビビってすぐ会話終わると思う。



55: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/17(木) 23:20:56
接客業してるけど、クレーマーっておじさん、おばさんが多いよね! 
特におじさんは多い!






  


この記事へのコメント

1.  Posted by  名無し   投稿日:2020年12月26日 14:23

そもそも企業はクレーマーなんか晒しあげてこんなガイジは2度とくんなボケくらい言ってやればいいんだよ

2.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年12月26日 14:23

クレカと携帯のオペレーターのバイトしたことあるけど、クレーマーは中高年男性しかおらんかったわ
接客業でもわけわからんこと言ってくるのは中高年男性
男は本当に一定数頭おかしいのいてきもい

3.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年12月26日 14:25

気に入った女の店員に粘着する爺もいたし
親は娘が就職やバイトするときは
職種をきちんと選ぶかコネでいれたほうがいいと思う

4.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年12月26日 14:30

再配達を時間通りにしてほしくて電話した時に女性オペレーターに「んぁ?クレームですかぁ?(怒り)」と高圧的に言われたのを思い出す。短い言葉で相手を威圧する能力に長けてるんだなと思った。嫌だと思ってたけどAmazonが黒猫になったからホッとした覚えがある

5.  Posted by  名無し   投稿日:2020年12月26日 14:42

これはある意味みんながウィンウィンだな

6.  Posted by  名無し   投稿日:2020年12月26日 14:45

弁護士が嫌味言われて、強気に出たら出たでネットで晒されたり、悪評が広まるような
たらい回しにされて弁護士という方から脅されました的な
そもそも穏便に済ます面のある窓口を弁護士ができるとは思えないな
それとも、悪質な奴だけで稀なのか
それだと歩合制で報酬発生?

7.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年12月26日 14:49

ボケ老人みたいなクレーマーを逆に煽り倒したい。もう老人排除でいいと思う。

8.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年12月26日 14:54

異常なクレーマーって挑戦の人なんじゃないか?
日本人の常識と乖離しすぎてる。

9.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年12月26日 15:32

それをただのスーパーやコンビニができると思ってるのか?
9割のサービス業じゃそれできない手だろ

10.  Posted by  名無し   投稿日:2020年12月26日 15:58

>>1
市役所に来るキチガイもストリーミング配信したい

11.  Posted by  名無し   投稿日:2020年12月26日 16:08

>>2
女の感情的クレームを受けたことないなんてクレーム対処経験から言ってもったいなさすぎる
まじで侮辱、人格攻撃、激昂のオンパレード
女もキチガイいっぱいいるよ

12.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年12月26日 17:04

なぜ企業側が正しい前提なんだ?
クレーム入れるのは、実際に商品に不良があったり、詐欺レベルの被害にあってるからクレーム入れてるって場合が多いぞ

13.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年12月26日 18:08

>>12
多いかは知らないけど普通に考えたらそうだよね
なんで暇人が嫌がらせにクレームしてるみたいに捉えるのか不思議だよね。私怨なんだろうね

14.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年12月26日 18:48

弁護士の名義貸しとか
パラリーガルが代わりに対応して弁護士法違反とかありそう

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