美容院、常連客の「ドタキャン」繰り返しにブチ切れ。 → キャンセル料はどこまで請求できる・・・!?

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美容院、常連客の「ドタキャン」繰り返しにブチ切れ。 → キャンセル料はどこまで請求できる・・・!?


1: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:39:03
https://www.bengo4.com/c_1018/n_12127/

したがって、高額なキャンセル料を請求したり、設定したりしたとしても、それは無効とされる可能性が高いでしょう。

今回のケースのように、キャンセルされた時間帯に他の予約を入れることができないのでしたら、本来かかる美容院代から経費を引いた額が「平均的な損害」と認められる可能性もあります。

ですが、お客様相手の商売ですから、キャンセル料を設定するとしても、もっと低い額を設定した方が良いかもしれません。

ーー美容院は、キャンセルを繰り返す客の予約を断ることはできるのでしょうか。

もちろん可能です。誰と契約をするかは、美容院の自由ですから、お客さんを断ることは法的には問題ありません。




引用元: https://girlschannel.net/topics/3117891/

閲覧注意!激ヤバ!本当に怖い話




3: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:40:18
>>「本当に来店することもあるので、予約を断ることまでは考えていないんですよね」

だったら今後も振り回されるしかない




28: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:45:23
>>3
小さい店だからこんな客でも逃したくないのか、どんだけすごい金額使うのか知らないけど、予約を受け付けるならもうそれを覚悟するしかないよね




4: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:40:24
ドタキャンしたお店にまた通い続けるメンタル凄いな




35: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:48:01
>>4
キャンセルをするということに、罪悪感持ってない人多いよ。
買い物カゴに入れた商品を、レジ前で棚に戻すのと同じ感覚。




5: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:40:26
本当に、営業妨害だよね




6: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:40:52
うちの歯医者はドタキャンしたらもう来るなって言うからねって最初に釘刺された
予約変更や事前キャンセルはアリ




7: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:41:00
ドタキャンは失礼だし損害もあるからキャンセル料は取ってもいいと思う。

逆に常連客に慣れなのか雑になる美容師にお金払いたく無い。




51: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:58:14
>>7
常連客に雑になるパターンあるあるだよね。
ホットペッパーとかで新規でネット予約して行くと、めちゃくちゃ丁寧でカットもカラーも事細かく要望聞いてくれて、仕上がりも満足したから通いだしたら、カラーも前回と一緒でいいですか?みたいな雑になる感じとか…季節変わるから色目変えたいのに…
で、また一から美容院探してのループだわ




8: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:41:02
常連客を出禁にしたらお店が痛手を負いそうだね




9: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:41:10
>お客さんを断ることは法的には問題ありません

何回かドタキャンしたらお断りみたいなルールにしたらいいのでは




10: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:41:14
出入り禁止にする。




11: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:41:22
ブラックにすればいいじゃん。




12: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:41:37
キャンセルされたってなんも損ないよね?




16: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:42:35
>>12
例えば16時に予約してたのに来なかったら、その間予約入れたお客さんをお断りしちゃうんだから損害あるんじゃないの?




13: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:41:56
ドタキャンなら一回は様子見。二回は警告。三回は出禁で良いよ。




14: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:42:09
何回か悪質と思われるドタキャンした客からはこの次からはキャンセル料いただきますって言うとか




15: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:42:33
ドタキャンはダメだよね。時間確保してくれてる訳なんだから。店側はせめていついつまでにキャンセルしてくれと言っていいと思う




17: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:42:50
ドタキャン見越して詰め詰めで予約入れられると、時間通りに行っても待たされる。




18: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:43:14
Oさんの美容院は、妻と美容学校を卒業したばかりの若手スタッフ1名でやりくりする、こじんまりとした美容院です。飛び入りの客が来るなら別ですが、ドタキャン客のため、週末の忙しい時間帯にもぽっかりと手持ち無沙汰の時間ができてしまっています。

これは何度もされたら可哀相




19: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:43:17
予約制をやめる




21: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:43:40
来るか来ないかわからないものと期待せずに、他の薄めの予約も平行して取れば良い。
ドタキャンするような人は少し待たせたり片手間にやってやればいい。




70: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 14:22:27
>>21
二重予約は出来ないでしょう。

何人もがバタバタしてる大きな美容院じゃなくて、あくまでも個人経営のこじんまりした店で、悪い噂でもたったらそれこそ終わり




23: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:43:50
ホットペッパーって2回か3回だったか忘れたけど何回か続けて無断キャンセルするとネット予約できなくなるよね




60: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 14:06:18
>>23
前日の23:59までにキャンセル手続きすればセーフだったっけ




24: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:44:07
結構当日キャンセル多い。

予定があったの忘れてて、とか
都合悪くなりました。
とか

イラッとする






39: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:49:54
>>24
私悲しくなるんだよね。
用意して待ってるのに遅れた…あと何分くらいでくるかなーって待ってたら来ないっていうね。
連絡すらない。




25: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:44:13
私自身もだし、小さな子供もよく風邪ひくから美容室とか病院とか当時にキャンセルさなきゃならない事が多い。キャンセルするのが怖くて美容室なんてほんと年に一回か二回しか行けない。




27: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:44:51
顧客失うのは痛手だろうけど、度重なるキャンセルの為ご予約はお取り出来ませんって言ったらいいのに
予約サイトなんかでも連絡なしのキャンセルは次回予約お断りって明記してる店舗あるよね




31: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:46:19
仕事で15分遅刻するからって電話したら早く来てください、出来なくなりますって言われてトイレにも行けず走ったよ。最近の美容室電話して遅れるって事前連絡してるのに怖い。早く行けば行ったで待たされて、詫びもない当たり前の雰囲気。




36: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:48:08
キャンセルは何回までって決めちゃえばいいのに
経営がギリギリなのかな

ちょっと話違うけど、ケーキ屋さんが取り置きのケーキを閉店間際にキャンセルされて、そんなことされたの初めてで悲しかったのでもう取り置きやめますっていうSNSの投稿見たばっか




42: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:51:57
>>36
このケーキ屋さんの話も酷いね
こういう事があるから取り置きしてもらえなくなるのよね

バカの為に普通の人が困るはめになる




37: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:49:15
子供の歯医者をドタキャンっていうか真剣に忘れちゃってたんだけど、続きがあるから電話して謝るべきだよね?緊張する…




41: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:51:14
>>37
もう冷蔵庫の扉にでっかく歯医者何月何日何時〜って書いて貼っておきな。
緊張するって自分の事ばっかだな。
申し訳ないとか思わないのか。




53: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:59:40
>>41
思わない




40: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:50:46
ネット予約が埋まってても電話したら空いてる(ドタキャンで)とかあるから、電話での直前確認大歓迎と隣の会話聞こえてきたけど、ネットの方もタイムラグなく更新すれば、その辺りうまく回せるんじゃない?と思ってしまった。
個人的にはドタキャン自体なるべくしないようには気を付けてますが…。




52: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:58:38
>>40
来ないって分かればすぐネットも予約枠空けれるけど、来るか来ないかも分からないのに空けれないよ。

私の働いてるお店は予約時間10分過ぎたらその人に電話、出なくてもとりあえず30分待って来なければ開放って感じ。

4時間も5時間もかかるメニューの無断キャンセルは本当に迷惑。
悪質だと感じたらオーナーの判断で1回で出禁とかもある。




43: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:52:13
今後も続くであろうストレスとモヤモヤを考えると、「予約はお受けできません。ご来店の時に空いていれば施術します」と実質の出禁にしてしまったほうが心安らかかもね。




44: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:52:54
何度もドタキャン繰り返すのにたまに来るなんておかしい人間なんだから切ればいと思う。
迷惑でしか無い




45: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:53:20
私ならそのお客さんの時間は他のお客さんとブッキングにして、他のお客さんの施術を優先する。で、手が空いてる時にそのドタキャン常連客の施術もする。
待たせときゃ良いんだよドタキャンするような客は。




46: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:54:21
小心者だからキッチリいくよ
もし行けないなら電話するし
ドタキャンしたら2度といけないわ




48: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:56:13
そのお客さんには当日予約のみ受け付けたらいいんじゃない?
当日予約でドタキャンはさすがにないでしょ。




65: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 14:15:03
>>48
当日予約ありの所なんだけど普通に忘れるお客さんいるよ。
忘れて来ないか思い出した時には予約時間過ぎてて慌てて電話かけてくるっていう。




50: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:58:09
いつも仕事終わりに行ってるんだけど急な残業でドタキャンしたことあるわ
予約の2時間くらい前には連絡入れてるけど…




55: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 14:01:37
遅れて平気な顔してくるお客さんいるよね
あと電話で「◯時ごろ行きます!」と言うお客さんも迷惑、ごろってなんだよ…
時間通りにくるお客様は大歓迎です!




59: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 14:05:51
>>55
うちの常連にも遅刻魔いる。
その人の家から店まで車で30分かかるとこなのに、
予約時間に電話してきて
「今家出たから10分ぐらい遅れそう!ごめ〜ん」
って言ってくる。

10分じゃ着かないでしょって思うけど言えない。




57: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 14:03:35
1回も遅刻もキャンセルもドタキャンもしたことないのに予約の時に「遅刻厳禁でお願いします」と言われてちょっとムカついてそれ以来行ってない美容室がある。相手を選んで言ってほしい




62: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 14:09:46
昔、個人経営のサロンで働いてたけど、当日に発熱してしまってキャンセルしたお客様がいた。
再予約で次の週に来た時「本当にすみませんでした。せめてものお詫びの気持ちです」って、近所で美味しいと評判のパンを大量に差し入れしてくれた。
結局は人間性なんだよなぁ。




64: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 14:14:39
ドタキャンって、予約してたのに行かないとかそういう感じかな?
私、当日の朝になって体調が悪くて、午後からの施術を、朝一でキャンセルしたことがあるんだけど、そういうのもやっぱりだめかしら…。




22: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/12/11(金) 13:43:43
日本は美容院に限らず接客側が我慢し過ぎだと思う








  


この記事へのコメント

1.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年12月13日 08:29

雨が降ると頭痛がするから予約制って嫌なんだよな。当日のコンディション見てふらっと行きたい
いつか急な頭痛でキャンセルして迷惑かけそうだ

2.  Posted by  名無し   投稿日:2020年12月13日 08:53

美容院なんていっぱいあるから多少出禁になっても平気って考える人多そう

3.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年12月13日 08:54

遅刻する奴がいるから次の人が待たされるって悪循環してるんだよな…

4.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年12月13日 09:09

ネット予約限定で料金を先払いにする
キャンセル料の差額は身分証明書持参で直接来店ください

5.  Posted by  名無し   投稿日:2020年12月13日 09:18

>>1
コロナで打撃の観光業とか看護士とかもそうだけど、だったら最初っからその職業を選ばなきゃいい

6.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年12月13日 09:22

まず予約しても待たされるって言うのを改善してほしいわ
予約メインの商売って飛び入り歓迎されないし

7.  Posted by  名無し   投稿日:2020年12月13日 09:31

キャンセル料といってもドタキャンしても気にしない人間がそんなの払うわけないし素直に出禁かその客だけ予約お断りにするしかない

8.  Posted by  名無し   投稿日:2020年12月13日 09:34

>>4
そうだよね。
美容室でも居酒屋でも何でも前受金として1割でも引いて、ちゃんと来店したらその分を引いた料金会計してもらって来ないならキャンセル料として貰えば良いと思う。(直接来店は必要ないと思う)

9.  Posted by  名無し   投稿日:2020年12月13日 09:50

俺もキチンと連絡はしたけどやったことあるわ。車の鍵が何時も置いてる場所にも昨日来てた服のポケットにも無くて行くに行けなかった。
結局一日中探しても見つからず、ディーラーに行くしかないかと思ってズボン履いたら裾から飛び出してきた。

10.  Posted by  名無し   投稿日:2020年12月13日 10:06

>>5
職業変えれば頭痛がしなくなる…?

11.  Posted by  名無し   投稿日:2020年12月13日 10:09

「カラーも前回と一緒でいいですか?」で機嫌損ねるのはただのヤベー奴やん
もって聞いてくるってことは、カットは前回と同じで〜とか言ってんだろ

12.  Posted by  名無し   投稿日:2020年12月13日 10:10

>>4
クレカや電子マネーは高額の手数料とられるから無理ってさんざん言われてるだろ


銀行振込はめんどく下がって客が減る

13.  Posted by  名無し   投稿日:2020年12月13日 10:13

>>6
一律で同じ時間がかかるわけじゃないから無理だろ

14.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年12月13日 10:51

損切できずに大損するタイプ

15.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年12月13日 11:04

>>4
>>8
仕事したことない感じのコメントだな
前払いの仕組みの構築にコストが掛かるし、そういう面倒くさい予約システムの店は常連はもちろん新規の客が目に見えて減るぞ
そういう素人にも思いつくような手が打てないから問題なのであって

16.  Posted by  名無し   投稿日:2020年12月13日 11:18

>>2
それだろうな
だから店も気にせず出禁にしていいよ

17.  Posted by  名無し   投稿日:2020年12月13日 11:40

>>15
じゃあ、文句言わないで我慢するしかなくない?
時間と利益が損なわれるからドタキャンはお店は大変なのでやめて下さい(お客様の善意と常識に委ねます)、コストが掛かるから現行の対策はちょっと嫌です、ばっかりならもうずっと我慢するか知恵出して頑張れば良いじゃない

18.  Posted by  名無し   投稿日:2020年12月13日 11:45

個人で美容室してます。
自分の場合は直前でも連絡していただけたらキャンセルも「しょうがない」って思えます。
申し訳なさそうなトーンで連絡してもらえたら。
5分遅れるのにもご連絡される方もいらっしゃれば、平気で30分遅れる方もいらっしゃいます。
「予約したのに待たされた!」って事があるのは前の人の遅刻のせいって事が多いかもです。
美容師も人間ですのでキャンセルや遅刻も申し訳ないって気持ちを込めてご連絡いただけたら責める気にはなりません。
無断キャンセルは最近弁護士からキャンセル料を請求する簡単なシステムがあるのでそれを利用してます。

19.  Posted by  名無し   投稿日:2020年12月13日 12:57

ワイ歯医者。
10回中9回キャンセルする人いるけど、そういう人の予約は別の予約と被せる。
たまーに来たら待っててもらう。

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