1回目の訪問で菓子折り持参はNG!お詫びのプロが語る謝罪の極意がヤバすぎるwwwww

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1回目の訪問で菓子折り持参はNG!お詫びのプロが語る謝罪の極意がヤバすぎるwwwww

1: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 10:54:49
https://news.livedoor.com/article/detail/18517731/





「謝罪を500件やって分かったことは、怒りの8割くらいはしっかり聞いて共感することで解決することができる。おすすめなのは、“だけど。でも。どうしても”などの“ダ行を使わない”ということ。不快に思われてしまうし、言い訳をしているように感じてしまう。ここはサ行やハ行など、静音で通りのいい言葉を使うように事前に準備したほうがいい」と話した。」




引用元: https://girlschannel.net/topics/2837278/

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2: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 10:55:41
ユッキーナこれ参考にしたほうがいいよ




3: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 10:55:47
お詫びのプロというビジネス




55: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:20:49
>>3
謝罪の王様って映画を思い出した!




4: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 10:56:03
殆ど理解できるけど、ダ行を使わないってのがよくわからない。どなたか教えて下さい。




18: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 10:57:55
>>4
書いてあるよ。だけど・でも・どうしてもとか言い訳みたいになっちゃうからじゃない?




5: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 10:56:04
またわけわからんマナー講師でてきたか
胡散臭すぎ




6: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 10:56:06
楽にいこうぜ




7: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 10:56:21
物や割引きで収まる人っているよ




23: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 10:58:43
>>7
あ、はい。私です。




8: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 10:56:23
うるせーお菓子なんて自分で食うわ




9: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 10:56:32
45秒に105文字考えるの大変




10: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 10:56:34
手ぶらで来やがった❗️って思われない?




40: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:12:56
>>10
なると思う、受け取ってもらえなくても持って行くぐらいの気持ちでいる




11: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 10:56:35
手ぶらで誠意を感じられる?




12: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 10:56:39
訪問されてまで謝罪に来てほしくない




13: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 10:56:41
ダ行とかこじつけ過ぎ

男を落とすサ行とかあるけどあれもこじつけだよね




14: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 10:56:47
確かに用意周到に菓子折り持ってたら
なんか信用できないよね




27: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:02:05
>>14
物で釣れると思ってるのか!ってとられる可能性あるよね。




36: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:09:13
>>27
そのタイプは持っていかないと怒る




15: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 10:57:06
しっかりし過ぎてると逆に胡散臭くて信用できんわ




16: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 10:57:37
これ行動に移せる時点で本気で申し訳ないと思ってないよねw
ガチでやばいときは頭がパーになる




19: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 10:58:03
個人的に理不尽なクレーマーには謝りたくないと思ってしまう




21: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 10:58:06
マニュアル通りってのも胡散臭いな




25: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:00:44
今まで菓子折り持っての謝罪が当たり前だったからな。これ知らない人からしたら「手ぶらできやがって!謝る気あるのか!!」ってなりそうだけど。




28: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:02:21
大事なのは見せ方がどうこうより心からの反省と謝罪じゃないのかな




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39: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:10:50
>>28
それがうまく表現できない人のためにあるんじゃない?

悪気なくてますます怒らせる人、多いと思う。





29: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:02:59
どうもすみません
ならダ行でもいいんじゃない?と屁理屈を言ってみるw




31: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:05:52
何回も謝罪に来られたくない。




32: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:07:01
手ぶらできやがって!っていう
おっさんの方が絶対多いわ、、、
マナーがどうだろうが
あさましいおっさんの方が多い




33: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:07:12
お詫びをしてもらう不具合があったとして、何度も来られたくないんだけど…




35: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:09:05
クレーム入れたことないけど、手土産持ってきたらちょっと許してしまうかも
何についてクレーム入れたかにもよるけど




37: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:09:25
相手がまともな場合のみ、だよね。




38: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:10:34
菓子折りは持っていったほうがいいと思うけどな。




41: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:14:02
秋山がYouTubeでやつてた謝罪のプロフィール面白かったなー




43: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:14:30
怒られ屋みたいな仕事もあるよね?w代わりにひたすら謝って暴言吐かれる人。




44: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:15:02
初回に手ぶらはありえない。とりあえず用意して相手が要らないと拒否したら下げればいいだけじゃん。
こんなこと言う奴って泥臭い人付き合いしたことないんだろうな。




46: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:15:22
謝罪にこられたことあるけど、菓子折出されたとき、お菓子選んで買う暇あったらとっととこっちに来て解決策について打ち合わせたり対応したりしてくださいよ!と思いました。




53: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:19:52
>>46
企業によっては渡す菓子折りは決まってるからそれを用意するだけ。
規模の小さい所ならこれなら大丈夫かなって思いながら選んで買ってる訳だから心はこもってる。
そんな数十分で変わらない




76: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 12:18:01
>>53
謝罪される側に企業の事情なんて関係ないから




47: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:15:39
2回目に菓子折り持ってくって事?
菓子折りを受け取らせたらその後色々言われにくいんだから、どうせ渡すのなら1回目だよねー、
クレーマーは別として




48: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:16:15
謝罪って何度も出向くもの?
私だったら最初に手ぶらで謝罪に来て、その後菓子折り持ってまた謝罪…となったら、
「もう来なくていいよ…」
と思いそう。




51: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:17:38
わかるー
お菓子もってこられたら尚更腹立つ
ムカつきすぎて捨てた、お菓子で解決するならしてみろよって
解決してから持ってくるのは本当にナイス




52: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:19:32
うちも謝罪に来てもらったことあったけど、菓子折りは受け取ったりしませんでした。そういうのを目的だと思われたくないので。でも、手ぶらで行くのもどうかと思うから、持っていくべきだとは思います。




57: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:21:57
菓子折りについては、人と謝罪の内容によるという結論




59: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:27:08
個人同士のやり取りなら、謝罪は一度あってこちらも「もういいですよ」と言ったらそれで解決したと思うから、また改めて菓子折り持ってきたら「え?もういいのに」と思うかな。
要はケースバイケースだと思う。




61: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:31:36
この人に、ただのタカり目的のイチャンモン(年寄りとか3国人とかオバサンがやる)と、本当に不味かった場合の見極めかたとか出切るのかな?
雇った会社にとっても「トラブル」なんて小池百合子の頭みたいに軽い物だったら兎も角、会社にとって軽く無い「問題」だった場合はどうするの?




65: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:37:42
先入観なしに、相手の話を聞こうとする姿勢があれば、だいたいおさまる




66: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 11:46:13
マイクロソフトにクレームする人は話通じないほどの基地はいないとおもうの




75: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/07/04(土) 12:16:30
何度も来られるのは迷惑だけど。






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この記事へのコメント

1.  Posted by  名無し   投稿日:2020年07月05日 08:16

謝罪のプロつまりそれだけで場数を踏んでいる。
要するに一般社会では使えない人間。
そんなやつの言うことを真に受ける理由はない。

2.  Posted by  名無し   投稿日:2020年07月05日 08:18

ホントにヤベー内容で謝罪に来るんだったら、書いてあるとおり2時間以内の超特急で来るだろうし、儀礼的な菓子折り買ってる暇あったらさっさと面か
解決策を出せって思うなぁ。
一回目は超速で赴いて平謝りしてとにかく誠意を感じさせる。
二回目は少し時間を掛けて解決策の提示と菓子折りで円満解決。
って感じじゃない?
一回目に菓子折り持って行ってさっくり許してくれる人の問題は、大したトラブルじゃない

3.  Posted by  名無し   投稿日:2020年07月05日 08:22

500回も謝罪して経験則導き出す前にするべき事あるよなあ?

4.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年07月05日 08:22

プロ()の言うことで機嫌悪くするような奴は何をしようが機嫌悪くなるし一緒
でも、だっては使わない方がいいとは思うがな

5.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年07月05日 08:35

※1
会社の人間が事故や事件を起こしたら、本人以外にも会社の役職がある人間も行くと思うんだけど

6.  Posted by  名無し   投稿日:2020年07月05日 08:37

若い頃やらかして上司と菓子折り持って謝罪行ったけど上司の対応が本当に上手くて初めて大人ってすげぇと思った覚えがある

7.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年07月05日 09:00

謝罪内容や関係によるでしょ
問題解決が必要な要件ならそっちが先でいいと思うが
ただ謝罪するだけの案件なら初回の方がいいと思う

8.  Posted by  名無し   投稿日:2020年07月05日 09:00

>大事なのは見せ方がどうこうより心からの反省と謝罪じゃないのかな

大事なのは相手からの見え方だよ
相手に見えない心からの反省と謝罪なんて自慰行為でしかない

9.  Posted by  名無し   投稿日:2020年07月05日 09:02

>>1
特定の人物…上司が付いてこない程度の謝罪の場なら自由にしたらいいんじゃね

10.  Posted by  名無し   投稿日:2020年07月05日 09:11

「だ行」を使ったらダメなのか。

すみませんっした!私が悪かったっす!申し訳ないっす!うっすうっす!

ってこと?

11.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年07月05日 09:13

接客業長いけど初動が重要なのはほんと解る
こちらに大して非のない悪質なクレーマーはしつけのなってない犬だと思う事
図に乗らせる前に初手でマウントしっかりとるのが大事よ

12.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年07月05日 09:16

部下のやらかしのケツを持つのが責任者の仕事やぞ
マナー講師がどうとかプロ()だとか
謝罪する前にやることがどうとか
ズレた事ばかり言ってる連中は管理職になった事ないんやろなぁ

13.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年07月05日 09:32

>>10
誠に申し訳ございません
お詫び申し上げます
失礼いたしました
無礼いたしました
陳謝いたします
お詫びの言葉もございません

すみません軽すぎるのでお詫びではNGワード

14.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年07月05日 09:44

だ行ーん だ行ーん そんなもんだ行ん↑
だ行ーん だ行ーん そんなもんだ行ん↓

15.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年07月05日 09:44

東北電力の独身寮の男が今で言う煽り運転をやってきたから、個人情報入力が必要なフォームでメールでクレーム入れたら後日電話がかかってきて「はぁ…謝罪いります?お宅の住所わかってますんで、そいつ連れて行きますよ?」ってな対応されたな。
結局は会社が強かったら何しても大丈夫なんだよ。

16.  Posted by  名無し   投稿日:2020年07月05日 10:02

クレーマーにわざと菓子折持って行って暴力震わせたらこちらから訴えられるんで、あえて持って行って煽る。
クレーマーはだいたい無職なので、服役を恐れる輩が多い。
昔と違ってクレーマーを潰しやすくなってきたので強気で対応して良い。

17.  Posted by  名無し   投稿日:2020年07月05日 10:13

最初から菓子折りもって行かないのは
単に悪戯なクレーマーから具体的な謝罪内容言わせるためのトラップちゃうんか

たまにいるらしいじゃん、◯万で良いやみたいに言うアホ

18.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年07月05日 10:13

山吹色のお菓子をぶつけるように与える
これでOK

19.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年07月05日 10:14

お詫びを『参考』にしてる時点でダメだろwww


20.  Posted by  名無し   投稿日:2020年07月05日 10:14

無職じゃないなら服役を恐れないのか
他人を見下そうとし過ぎて無茶苦茶になってるぞ

21.  Posted by  名無し   投稿日:2020年07月05日 10:23

菓子折云々は勿論ケースバイケースよ
だがメディアで取り上げる以上、よく知られた常識とは逆の方を強調するの

22.  Posted by  名無し   投稿日:2020年07月05日 10:24

>>15
あーあ、会社名出しちゃったw

23.  Posted by  名無し   投稿日:2020年07月05日 10:26

>>22
ニチャア

24.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年07月05日 10:57

「出来る限りの事をします」とかはダメなのか

25.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年07月05日 11:09

※24
ダメ。できないこと要求されるから。
相手の話を耐えなが聞いて落とし所を見つけるの

26.  Posted by  名無し   投稿日:2020年07月05日 11:25

こういうクソな商売をしてる奴は心の底から軽蔑するわ。

27.  Posted by  名無し   投稿日:2020年07月05日 11:34

>>7
日にちが立ってからなら良いけど、クレーム来て数時間後にいきなり菓子折り持っていったら、菓子折り渡すから許してね😘感が出るぞ。
まず手ぶらで飛んでいく→謝罪したあと後日改めて菓子折り持っていくぐらいにした方がいい。

28.  Posted by  名無し   投稿日:2020年07月05日 11:35

ケースバイケースなんやろ

高額って程じゃない経済的損失与えたことへの詫びなら、
相応の菓子折りとか金や商品券なり持って詫びるのが落としどころだし、

問題が金だけでは償えない肉体やメンタルへの重大な過失とかなら、
一回目は手ぶらでとにかく駆け付けましたのスタイルで詫び倒すのがええやろ

29.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年07月05日 12:05

「「責任者出てこい!」で出ていく人」ってのがワロタw

30.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年07月05日 13:03

こち亀の謝り道の話思い出した。

31.  Posted by  名無し   投稿日:2020年07月05日 13:21

>>1
そういう専門部署があるんやで
働こ?w

32.  Posted by  名無し   投稿日:2020年07月05日 16:58

実際は菓子折り持って行ってキレる奴は大半が頭おかしいクレーマーが多い。
「菓子折りじゃなく誠意を見せろ」って言ってくる。

33.  Posted by  名無し   投稿日:2020年07月05日 17:02

>>31
わざわざ専用部署作らないとアカン時点でその企業がポンコツじゃんw

34.  Posted by  名無し   投稿日:2020年07月05日 17:03

>>11
ほんこれ
「今日の昼何食べようかな」と考えながら泣きそうな顔して「申し訳ございません」と心にもない言葉で下から一気に畳み掛けるべし
それで駄目なら2回目は菓子折り
それで駄目なら上司にパスやな

35.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年07月05日 21:49

クレーマー対策としてはまあ妥当

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