自席でランチしながら「電話番」と来客対応… → その衝撃結果が・・・

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自席でランチしながら「電話番」と来客対応… → その衝撃結果が・・・


1: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:45:19
お昼休憩中も電話や来客対応しなきゃいけない職場の方いますか?
https://www.bengo4.com/c_5/n_10797/
ーー業務がある以上、労働時間とみなすのですね

そうです。会社は本来与えなければならない休憩時間を与えていないことになり、労働基準法に違反する可能性がありますし、その手待時間は労働時間として、賃金を支払わなければならないことにもなり得ます。

会社には、自由な休憩時間が何のためにあるのかを考え、休憩時間中は電話や来客対応を止めたり、きちんとした手続をとって交代制の休憩制度を導入したりするといった対応が求められます。




引用元: https://girlschannel.net/topics/2591935/

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2: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:46:59
少人数の職場だと割とよくある話だね




3: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:47:02
これね、昔漫画喫茶で働いてる時に休憩といいつつ来客対応させられてたけど個人店だったから何もいえなかった。やっぱりある程度きちんとした大きい会社で働かないとだめだわ。




4: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:47:08
事務職あるあるですよね




10: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:49:55
>>4
特に事務所に事務員が一人だけでみんな営業に行ってたりするから
必然的にこうなりますね
私がそうでした




5: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:47:20
飲食業バイトだけど同じ時間に2人の方から電話きた時、休憩でも出なきゃいけなくなる




6: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:47:43
はい、そうでした
時には食べる時間なくて、お弁当持って帰ったこともありました




7: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:48:07
デイサービスなんて利用者と一緒にランチ、ってありそう。
でも食欲無くなる




8: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:48:46
一人事務あるあるだわ(私がそう)

他の人たちは外に食べに行っちゃうから自然とお昼は一人だけどそれがむしろ心地よい
うちの会社は昼時そんなに電話鳴らないし




9: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:49:27
うちの会社は事務員は外で食べてきていいんだけど、なんとなく気まずくて結局デスクでランチ食べてる

やっぱり電話対応お客さん対応も自然としないとならない




11: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:50:00
私も数年前働いてた飲食店がそうだった
客のいない時が休憩時間ね!とか言われて、休憩と言いながら銀行も行けなかったし昼ご飯もゆっくり食べられなかった
納得いかなくてやめた




12: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:50:13
てか休みに来客来させるのおかしいし、あちらサイドが勝手に来ても午後からの営業ですの一言でよくない? 電話も機械音声で午後から承りますでよくない?? 休み時間返上して働かせる企業がアホすぎるわ。




13: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:50:15
私やってる
ランチも自分のデスクだし
鳴りっぱなしの電話が耐えられないから出ちゃう
エンドユーザーから電話が来る事はまずないから
無愛想に対応するけどね
一般企業の12時代に電話してくる人は
ちょっと常識ないと思ってる




14: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:50:29
あるね。家族経営の会社で雇われパートしてるけど。タダ働き。くそムカつくから電話は一切出ねーし、来客も帰す。私はなあんにも悪くないわ。




15: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:50:42
お疲れ様です

全くもって主さんのいう通りですが
私の職場では休憩に入った途端、事務員さんから申し送りやデータ入力を渡されたり
接客業なのでお客様から電話や来店があれば休憩室から出て対応になります

休憩時間をフルに休憩に使えた試しがないなぁ‥ そういえば




17: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:50:52
市役所勤務だけどまさにこれ
国の機関は昼休み電話繋げないようにしてるのに
かといって普通の会社勤めの人は昼休みに来ざるを得ないのもわかる
だから完全お昼は交代制にしてほしい




55: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 15:55:10
>>17
うちもだよー!交代制でずらしてお昼とっているけど、それ以上に市民からの電話がお昼に集中する…。3時ごろに菓子パンを裏で食べてお昼は終了。派遣やアルバイトさんはしっかりお昼とってもらえるけど職員は無理。




18: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:50:58
ってか、普通は12:00-13:00くらいって昼休憩時間だから電話かけないよね
よっぽど急用なら直接営業とかに電話すればいいのに




57: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 15:59:32
>>18
その営業がお昼とか食べてて携帯出ないと「繋がらないんですけど〜」って会社にかけてくる奴いる。
必ず折り返すだろうから少し待てやと思う。
そもそもそういう人に限って大した用事じゃない。




19: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:51:01
ファミレスも休憩中に「スープバーのスープの中に子供さんがスープカップを落としちゃいましたーーー」とかで、休憩中にスープの作り直しを頼まれたり、こんな時間に?大勢のお客様とかで、急にキッチンに呼ばれたり…
店内にいる限り休憩らしい休憩にはならなかったよ。だからって外出も出来ない拷問。




20: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:51:51
1人事務で机でお弁当食べてるけど、電話来ても絶対出ないよ。
上司からも昼休み時間は電話出なくていいって言われた。




77: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 17:18:07
>>20
いい上司だね




21: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:52:15
小学校の先生って、いつまとまった休憩とってるの?昼休み??




35: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 15:05:51
>>21
基本とれない。
中学も高校も、職員の昼休み休憩は存在してるけど、その時間は授業時間なんですけどって感じ。
ごく稀にある、仕事が早く片付きそうな日に、昼休み取れない分、その分の時間を早帰りさせてもらいたいところなんだけど、法律違反になるからって、させてもらえない。就業時間の最後に休憩時間を設定してはいけない、だとかで。




22: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:52:33
まーねー
勝手におやつ食べちゃうこともあるから別に不満に思ってない




23: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:53:04
歯科受付していた時はそんな感じだったな。
休憩室にいても受付の電話には3コール以内に取らなきゃいけないから、休憩室の出入り口付近に座った人が電話番という暗黙のルールがあるから、その椅子は誰も座りたがらなかったw
11時30分になると椅子取りゲーム状態だよ。




24: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:53:29
分かりすぎる…
うちんとこは1人だけ休憩時間をずらす昼当番があったけど、電話や来客が多くて1人じゃとても対応できず、結局昼休み中の人がやることに。
いっそ、職場の人半分ずつ昼休憩をずらせばいいのにと思ってた。




25: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:53:42
私も1人事務だからちゃんと昼休憩なんてとれたことない。
昼休みを狙ってみんな電話してくるから、昼の方が電話多い。
おまけにタバコも吸わないので、休憩なんて全くない。




26: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:54:16
ヤマハ、そうでした。
大きな会社ですが。




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27: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:55:19
私は事務パートだったからか、社員がその間は応対してたよ




28: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:55:53
大人数の職場でこういうこと勝手にやってる管理職がいた。その人はお昼食べないし、周りも何も気にしてなかった。
でも、ある日急に、お前らも出ろ!なんで俺だけやってるんだ!ってキレられたから、法律知っててボランティアでやってると思われてると話した。
そこ後、さらに上の上司に、この話をして当番制にしてと言ったら、法律でそうでもやってくれる人がいるならそれでいいじゃんとか馬鹿なこと言われたから、他の人全員の承諾をもらって当番制に変えたことある。

無知な人ばかりだと疲れる。




29: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:57:25
パートで昼休みの分は時給ついてないのに昼休み対応してる…嫌になってきたわ




30: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:57:42
私はこれが嫌で結構外食にしてる。




43: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 15:24:12
>>30
私、1人事務のとき昼休み外出禁止だった・・。




31: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:59:10
私なんて、以前家族経営の事務パートしてたけど休憩中なのに電話に出ろ、犬の散歩に行け、飯は10分以内に食べればいいと奴隷扱いされてトイレに行ったらそれも休憩と見なされてた。バカらしくてさっさと辞めたよ




32: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 14:59:46
1人事務とか小さな会社のお気楽事務なら、きっちり昼休憩とらない代わりにお茶飲みながら仕事していいし、お菓子も食べていいし、暇ならネット見たってスマフォ触ったって自由よ。
別に悪くないと思うけどね。
激務なのに昼も休ませてもらえないのは可哀想。




33: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 15:03:31
休憩入ってから賄い作る決まりなのに、休憩中にきた電話や業者対応はしなきゃいけない矛盾。。




34: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 15:03:59
ほんと、これイライラする
半分にわけて30分ずつ休憩ずらせばいいのに無能上司
11:30〜12:30組と12:30〜13:30組に




36: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 15:07:01
私も一人事務で、外で食べたことがあるのはないです。
昼食とってるにも関わらず、他の営業は電話鳴ってもとらないことがしばしば。
これが嫌で、急いで食べて、食べたらすぐデスクに戻る。休憩なんてまともにとってない。
本当休憩分早く帰らせてほしい。




37: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 15:07:56
そんなもん




38: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 15:08:38
口に入れたばっかりのお握りを吐き出して電話に出ることもある。




39: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 15:14:06
コンビニでバイトしてる時、お昼ご飯食べてる最中にレジが混めば呼び出されてたわ。




40: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 15:20:53
1人事務だとそうだよね!昔そうだった。

あと、1人事務だから電話対応してたら他の電話が鳴っても出られないのに、電話中にずーーーーーーっとコールし続けてきたのがいて(対応中の電話が中断できない状況だった)、やっと出られたら自分とこの社長だった。
「なんで出ないんだ!!」って激怒されたけど、知らんわ、もう一人雇えや。




41: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 15:21:06
みんな時間ずらして取ることにすればいいのに。昼休みまで一斉にとか、小学校じゃないんだから。




42: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 15:22:43
わたしもぼっち事務。
自分のデスクで食べてるし、電話もとってるよ。仕方なく。
12〜13時に電話してくる奴ら&その時間に来訪するやつはマジでむかつく。
そういうの新人教育で叩き込んでほしい!!




44: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 15:24:14
大手ならともかく中小ならしかたないよね

休憩要員にパートとか雇うとなると人件費かかるしね…
小さな会社の事務員の時は基本1人でみんな外回り
毎日昼休憩に戻る人が弁当買ってきてくれてた

弁当食べてても電話には出るし来客あれば対応してたが…
基本1人だったからちょっと息抜きにネットやったり瞑想(居眠り)したりバランスとってたつもり

最近の子はそういう匙加減も出来なくて杓子定規過ぎて生きづらそうだな




45: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 15:28:44
うちの旦那トラックの運転手だけど、客先で荷下ろしの順番待ってる間は休憩扱いなんだって。
いつ順番呼ばれるか分からないのに休憩って…




46: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 15:29:22
一人事務で、外線2つに内線1つの計3回線を一人で対応してる。
繁忙期は一人じゃ対応しきれなくて回線がパンクしちゃうから、あえて昼休みや営業時間外を狙って電話してくるお客さんもいる。




47: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 15:30:54
自営業や個人事業主なら仕方ない。
でも、就業規則に則って言えば電話取るのはアウトよ。
休憩時間は休憩しなきゃ。




48: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 15:37:24
>>47
休憩したいけど「何で電話でなかったの?」と言われちゃうんだ。




49: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 15:37:46
私まさにそれ。いつお客が来るかも分からないから、おちおち食べてられない。それでもキッチリ昼休憩分引かれる。




52: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 15:50:23
うちも事務一人。私だけ12〜13時で昼休みで他の人は13時〜なんだけど、雨の日とかデスクで食事してるときに電話なると取らざる得ない雰囲気。でも口の中に食べ物入ってるし休憩中だし困る。




53: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 15:50:28
私は旦那に思う。夜中でも休みでもしょっちゅう仕事の電話かかってきて対応しないといけない。24時間の運送会社だし中間管理職だから仕方ないと思ってるけど、給料が割に合ってないわー。




56: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 15:57:46
うちもお昼は事務職しかいなくなる。でも昼休み中は電話鳴っても取らないよ。会社からも休み中は出なくていいって言われてる。
だいたいその時間にかけてくる相手って仕事できない、空気読めない人。




58: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 16:05:34
電話は向こうも時間帯わかっててかけてくるし、仕方ないとしても、お昼食べてるときに仕事頼まれるのすごくイラッと来る!勝手に仕事するのはいいけど、私にふるのは午後にしてくれや!




51: 名無しのニュー速クオリティさん 2020/02/21(金) 15:43:00
あるある!
私はイヤホンしてごはん食べてる。聞こえても絶対に出ない。






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この記事へのコメント

1.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年02月22日 09:55

10人くらいいる事務所で、毎日始業1時間前に来て事務所の掃除、昼は食堂に行ってる10分か15分以外事務所詰め。
誰も何も教えてくれなかった。

2.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年02月22日 10:02

うちは12時の電話番として一人だけ11時から食事休憩の人が居るシステムだわ

3.  Posted by  名無し   投稿日:2020年02月22日 10:38

12時半とかにお昼時にすみません〜と掛かってくるよ。もちろん繋ぐ相手は昼休憩でいない。お昼に掛けてくるくらいだから緊急なのかなって思うけども大概が、じゃあ13時過ぎにまた掛けなおします〜wみたいな答え。最初からその時間にかけて欲しい。

4.  Posted by  名無し   投稿日:2020年02月22日 10:55

仕事の準備片付け、指定されたユニフォームの着替え時間に時給出るようになるといいなぁ

5.  Posted by  名無し   投稿日:2020年02月22日 10:59

それで上司が最悪なら即やめるか抗議するかするんだけど、割と好きだし一番忙しそうだからまぁしゃあないなってなる

6.  Posted by  名無し   投稿日:2020年02月22日 11:00

なんかここまでくると住み難いを通り越してきてんな
制限速度1キロオーバーから取り締まりするべきとか言い出しそう

7.  Posted by  名無し   投稿日:2020年02月22日 11:09

ちょっと考えれば昼にかけても離席してることが多いのがわかってるのに、わざわざかけてくる奴はなんも考えていないことが多いね。
業務用電話機に時間帯だけ対応する昼休憩機能つけて欲しいわ。

8.  Posted by  名無し   投稿日:2020年02月22日 11:48

そういや初めてのアルバイトがファミマだったんだけど8時間勤務で休憩15分しか貰えなかったわ
若くて知識も経験も無かったしこれが当たり前なんだと思ってた

9.  Posted by  名無し   投稿日:2020年02月22日 11:51

仕事の準備片付け、指定されたユニフォームの着替え時間

これも法律的には業務時間らしいが、
業務時間内に含めてる会社が日本にどれだけあるだろう?
法律なんか絵に描いた餅だ

10.  Posted by  名無し   投稿日:2020年02月22日 11:54

昔夜勤バイトしていた時はワンオペで正式な意味での休憩は無かったな
でも作業なんてすぐ終わって、残りの時間はご飯漫画ゲーム携帯仮眠等、割と好き放題だったから何も言わなかった

11.  Posted by  名無し   投稿日:2020年02月22日 11:55

>>6
どっちがだよ
5分10分くらい遅刻してもオッケーならそれでいいが

12.  Posted by  名無し   投稿日:2020年02月22日 12:02

入社したとき古株の女が、来客や電話かかってくるからウチはみんな中で食べるって言ってきたけど、後日社長と話した時そんな決まりはないけど・・・って言った。あの女なんなんだ。

13.  Posted by  名無し   投稿日:2020年02月22日 12:04

商社の事務だけど、同業者より他業種の営業電話(保険屋や派遣会社とか)のほうが昼休み時間帯に掛かってくる割合が多い
そして応対が面倒、担当者名だの連絡先だの聞き出そうと時間潰される
普通の頭で考えりゃ昼休憩の時間帯って分かるのになり振り構わずやってるんだろうな

14.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年02月22日 12:06

え?なんで休憩時間に出なきゃいけないと思ってんの?昼休憩中ですって留守電ながしときゃええやん。留守電面倒なら別に鳴らしときゃいいだけだし。

15.  Posted by  名無し   投稿日:2020年02月22日 12:23

電話対応してその分休憩長くとりゃいいだけじゃないのか。。

16.  Posted by  名無し   投稿日:2020年02月22日 12:41

これが法律違反だって教育してても守られてない
ガン無視だからな

17.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年02月22日 13:08

使う側になってみればいい
いかに労働者が守られてるかよくわかるぞ
特に無能にとって日本は天国や
ユニフォーム着る時間?君たちの大好きな欧米なら、着替えには金払ってないで終わるぞ

18.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年02月22日 13:18

今いるファミマがこれだわ。
夜勤8時間で休憩30分。
お客さんいないときに休憩押してねじゃねーよ。
でかい道路沿いにあるのに30分客が来ないなんてないんだけど。
その時以外どれだけ暇でもイス座るなとか。カメラで見てるからとか。
それ証拠に労基に訴えてやろうか。

19.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年02月22日 13:19

不動産屋だけど、電話や家賃持ってくる人の対応はまだいい方
部屋探してる人が来店すると、紹介からのそのまま内見突入で解放されるのが2時3時とかになる
昼飯に麺類は選んではいけない

20.  Posted by  名無し   投稿日:2020年02月22日 13:24

そんなに昼休み働きたかったら自営しろ
雇われの分際で法律破ってんじゃねえ

21.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2020年02月24日 11:10

うちの事務所は
「休憩中です。13時以降におかけなおしください」
とメッセージ流してるわ

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