【これマジ？】悪質クレーム、10年間で24人が自殺・・・ : 【2ch】ニュー速クオリティ

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【これマジ？】悪質クレーム、10年間で24人が自殺・・・

2019年10月25日コメント(32)　

1: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:38:45

https://news.careerconnection.jp/?p=80738
流通やサービス業などが加盟する産業別労働組合のUAゼンセンが2017、18年に実施した調査では、悪質クレームなどの迷惑行為に遭遇した人の割合は、「百貨店」（86.4％）、「家電関連」（84.9％）、「住生活関連」（80.5％）の3業種で特に高かった。クレーム対応については4割近い人が答えた「謝り続けた」が最多。また、半数近くが「迷惑行為が近年増えている」と実感しているようだ。自由記述欄では、

「同じ内容で何度も電話がくる。『死ねばいいんですね』と言われる（1回30分くらい）」
「いきなり後ろから肩をたたかれ、各売場のクレームを言われ謝ったが、同じ話を何回もくり返され、話がどんどん大きくなり、60分程度開放されず、黙って話をきく事になりました」

といった声が寄せられた。心身が擦り減ってしまうのも納得できる。

引用元: https://girlschannel.net/topics/2399594/

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3: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:40:24
そろそろ客を選ぶ時代にしたほうがいい

49: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:49:56
>>3
大賛成
いつでもこっちがヘコヘコしてると思うなよって感じ
いい人もいるけど、客層の二極化が酷いわ

55: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:52:13
>>3
悪質クレーマーは出禁にした方が良い。従業員を守ろう！

5: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:40:29
数年前にしまむら店員に土下座させた
ニュースあったよね

7: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:40:38
国民全員で、「せーの」で真面目な生き方からおりよーぜ

あと会社に属してはいても、個々が責任もって対処するという考えをもって、クレーマーがいたら警察よべばいいんです
自分の責任で
現場の人間がもっと力を持とう

8: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:40:39
クレーマーってほんと社会の害

9: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:40:53
対応して欲しいけど
確かに基準設けるのも難しいし
事細かに一人一人規制や罰を与えるのも難しいよね

クレーマーに意識改革なんて促しても聞く耳持たずだろうし

11: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:40:59
非通知の電話は受け付けない
すべて録音(公開も辞さない)
理不尽なクレームが数回続いたら着信拒否

くらいの対応できればいいのに
馬鹿みたいな問い合わせ・クレーム多すぎ

12: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:41:21
関係者ですがこういう人、高齢者の方に多いです。
これからお歳暮のシーズンになりますが気が重いです。

16: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:41:54
クレーマーって年寄りに多いイメージ

17: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:41:55
ストレスのはけ口と勘違いしてる客は一定数居る
こちらが低姿勢なことを逆手にとって、ほんと酷い

18: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:42:08
クレーマーだけじゃなくて会社がブラックだったっていう可能性はないのかな？

19: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:42:11
こういうのが目立つと本当に正当なクレームむ出すのも出す側が悪いみたいな空気になりそうで迷惑

20: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:42:41
自殺する前に転職する術を知らないのもどうかと思う

41: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:48:17
>>20
そういうまともな判断が出来ない状態なのよ、自殺する時って
あなたは一度も追いつめられたことがないから理解出来ないのだろうけど

21: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:43:34
会社も悪いんだよ
うちの会社は「気が済むまで文句言わせてあげて」「下手に逆らわず頭を下げて謝りなさい」って方針
そんなんだからアホが増える一方なんや
「お前みたいなやつは来なくていいわ！」ぐらい言わせてほしい

43: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:48:30
>>21
私はコルセン勤務だけど正にそれだよ。
相手の気が済むまで喋らせて、こっちは何言われても謝罪を繰り返して、最終的には貴重なご意見ありがとうございます！と感謝して締めろって方針。もちろん通話は全て録音してるし、1回でも入電があったらその番号は永遠に残るから誰でも見れる。
でも会社の方針でハードクレーマーも野放し。フリーダイヤルだから単なる暇つぶし、ストレス発散で掛けてきてる事ぐらい誰でも分かっているのに。

23: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:44:44
この間高校生の息子にバイト先でクレーマーにキレそうになる、キレていいかな？と聞かれた
こちらに非がなく一方的な理不尽なものなら「できません」とハッキリ言ってもいいと思う
と答えたけど、それで良かったのかな…？

65: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:55:50
>>23
いきり倒した社会知らない高校生？キレてみろよ
上の者ひっぱりだして平謝りさせるだけじゃすまないよ
本社問題になるから

25: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:44:58
うちの責任者が、心やられて退職します
良い方だったので残念です
やめて元気になってくれたら良いなぁ

27: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:45:15
アパートの隣に住んでる一人暮らしのジジイ。
しょっちゅうどっかの店に電話かけては「早くしろこの野郎！」とか怒鳴ってるのが聞こえてくる。
早くくたばれや、老害が。

29: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:45:24
店員がほんとうにずさんでクレームする場合もあるからなぁ……

30: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:45:26
おもてなししすぎた結果でしょ
難しいで片付けないで行政も動けばいーのに
税金とかは素早い対応するくせに

31: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:45:28
20分以上はガチャ切りしてOKで、その回線からかかってこないように混線させるみたいな仕組みできないかな？

32: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:45:31
クレーマーをクレーマー対応として雇うみたいなネタ？を見たことあるけど
普通じゃないのにはそういうのもありだと思う

33: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:46:06
どこか分からないけど、家電販売店の暗号で9番はクレーマーの客みたいね

34: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:46:11
百貨店は本当にクレーム多い

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36: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:46:31
クレーマーの人って8割方は自分のストレス解消に怒鳴っているだけじゃない？
そんなの出禁にするか、そこまで問題があるのならクレーマーの方から訴えてもらうようにできたらいいのにね。

37: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:47:38
悪質なのは警察沙汰にして
ネットを通じて文句をいってきたら
店は同様にネットを通じて、ばかクレーマーの所業を
動画付で説明してやればいい。
いちおう顔だけモザイクかけてやれば十分だろう。
徹底抗戦でつぶしてやれ！

38: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:47:50
飲食店とかもファストフードに求めすぎるのは、クレーマーだと思う。

39: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:48:04
悪質クレーマーと判断したら警察呼べたらいいのに。
威力業務妨害でしょっぴけないの？

60: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:53:56
>>39
某携帯ショップで怒鳴りつけているおじさんがいて、威嚇で机を蹴り始めたところで連れの奥さんが警察呼んでくださいだって。
パトカーが来て仲裁に入った警官を小突いて公務執行妨害の現行犯で連行されていきました。しかも路駐だった。

40: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:48:06
病院はどんな患者でも断れない…
お金払わなくても、理不尽なクレームつけられても…
医者には絶対言わないんだよ、弱い立場の受付にぜーんぶしわ寄せ。
二度と病院では働かない

42: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:48:26
クレーマー対応にさせられたけど、本当にあいつら話通じない日本人どころか人間ですらなさそうなレベル
日本語喋ってるのに意味がまったくわからないんだよね…
自分が顔怖いからか頷きながらじっと見つめて聞いていると段々黙るんだけど

44: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:48:42
ひとに対していばり散らすような輩はもう社会全体でスルーしていきましょう。相手にするだけ限りある人生の時間がもったいない。

45: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:49:03
悪質なクレームは
警察に協力を求めればいい。
元接客業だけど、ひどい場合でも
上の対応は客のいいなり。

47: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:49:43
個人事業主じゃないんだから
会社が前面にでるべきなのに
でないからこんなんなるんじゃない？

50: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:50:19
本社の経理事務だけど、営業所で厄介なクレームがあったからぶちキレて、本社にもかかってくるかも。
気をつけてって言われて、たまたま私が電話取ってしまい、秒で病んだ。何を言っても、揚げ足取ってきて、電話切らせてくれないし、「死ねー！死ねー！死ねー！死ねー！死ねー！」暫くターゲットにされた。
気をつけてって言われても、自分の所出るのとどまらせるしかないし、、。
電話で自分の名字名乗るのが怖くなった。

普段、会社間の電話のやり取りしかないから、
営業所のエンドユーザー相手に電話応対している
方本当に尊敬です。

52: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:50:57
美容室の受付で働いてました。
満足気な様子で帰ったのに、翌日電話で『職場で誰も気づいてくれなかった!褒めてくれなかった!お前の髪をバラバラに切ってやる!!』とクレームがきました。

53: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:51:19
厚労省がそんなこと大々的に言ってしまったら余計にモンスター達は図にのる。

嘘でも、悪質と判断されたクレームは即刻司法の対象にあたります。くらい言わないと。

54: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:51:35
そろそろ客を選びましょうよ。
それも当たり障りない客ならだいたい誰でも選ばれる基準で。
オカマバーのママみたいに強すぎるメンタルと懐の大きさを持ってる人の方が希少なんだから。

56: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:52:25
暴力団をこうゆう時に利用するんだよ、悪質なクレーマーが来たら出てきてボコボコにしてもらうの。

57: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:53:12
今時や電話対応なんてなくしていいよ
メールやチャットで問い合わせ
書面対応なら、書いてる本人も冷静になるから減るだろうし、バカはメールすらできないでしょ。

59: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:53:38
改善してください的なことを求めるクレームは理解できるけど、怒鳴り声や叫び声を上げて自分の怒りを撒き散らしてるだけの悪質クレームは理解できない
相手が謝っても自分の気が収まるまではずっと喚いてる

61: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:54:23
ショップスタッフですが、酔っぱらいのクレーマー対応した日は、帰宅後もとにかく鬱な気分になって数日眠れなかった。
アルコール飲んで、同僚に話を聞いてもらって今はなんともないですが、あれが続いたらたぶんヤバいだろうなと思った。

62: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:55:26
二十年前に某大手スーパーで電話交換手の仕事してたけどアタオカなクレーマーは隠語で呼ばれてて、人数もせいぜい２、３人だったけど、今は数えきれないんだろうね。

66: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 19:56:17
自分のストレスを人にぶつけるなよ。罪の深さを知れ。それこそ何回も言ったり長時間拘束した場合は、ストーカーになるとか精神的暴力になるとかにしないとダメだよ。

69: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 20:00:01
百貨店だけど、うちで有名なクレーマー常連客は来たと分かれば係長がべったりついて接待しながら買い物させてる。
そうすることでクレーマーは特別扱いで喜び、売り場の人間や他のお客様は一応守られてる。
でも係長しんどそう。

70: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 20:00:44
百貨店の魅力が薄れた原因の一つがこれも影響してると思う。すぐに辞めてしまうから店舗直雇のバイトばかりになって、すぐに辞めるのスパイラル

73: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 20:01:10
まさに百貨店勤務だけどモンスターどもは
張り切って午前中から来るんだよ
そのせいで１日中ブルーさ
口癖が申し訳ございませんになっちゃってる
来年辞めようかな

76: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 20:02:47
上司か店長は「それは恫喝です！警察呼びますよ！」と言って欲しい。
そして銀行のデスク下にあるような通報？ボタンを押す権限を与えてくれ！

77: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 20:02:58
高齢者も多いけど、心を病んでる方も結構多いと感じる。

78: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 20:03:16
私保険外の歯科の受付で働いてるけど患者さん良い人のが多いけど稀にクレーマーいます
この前なんて電話で死ねって言われました（笑）
でもこちらに落ち度もないので大変申し訳ありませんでした口だけ謝り頭の中は白目むいてました
きっと悪質クレーマーで心病んでしまう人は全部背負いこんでしまう優しい人なんだと思う
私なんて心根腐ってるから自分のミスでない限り何言われてもなんとも思わない
鼻くそレベルだと思ってる

80: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/24(木) 20:03:44
団塊世代。

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この記事へのコメント

1. Posted by 名無し投稿日：2019年10月25日 06:55

行政機関へのクレーマーもキチガイだらけ

2. Posted by 名無しクオリティ投稿日：2019年10月25日 06:59

年々、日本人のモラルは低下しており、飲食店では「お客様は神様」という言葉を勘違いした“モンスター客”のマナー違反が目立つようになっているという。過去に飲食店経営の経験を持ち、現在は「ＮＰＯ法人日本サービスマナー協会」認定マナー講師を務める上田由佳子氏に、そんな飲食業界側の本音を聞いた。（清談社　岡田光雄）
diamond.jp/articles/-/218301

3. Posted by 名無しクオリティ投稿日：2019年10月25日 07:04

メーカーって仕事してたら絶対絡むし働いたことあればひどい言葉は出ないんだけどね

4. Posted by 名無しクオリティ投稿日：2019年10月25日 07:07

匿名掲示板とかのノリでやってるなら死んだ方がいいような奴等だろうな

5. Posted by 名無しクオリティ投稿日：2019年10月25日 07:10

迷惑なのは追い出した方がまともな客のつもりとしては助かるなぁ
※3
働いてるけど相手がひどい場合は勘弁してください
例)某配達業者がポストへの入れ方が悪くて郵便物が破損、
改善してとお願いしたら配達員が文句つけに来た

6. Posted by 名無し投稿日：2019年10月25日 07:14

内容による

7. Posted by 名無し投稿日：2019年10月25日 07:20

うちの姉がヒステリー起こした時は
何を言われても一切反応せず動かず表情も変えず
しばらく置物のようになっておくのが正解の対応なんだけど
悪質クレーマーで何時間も怒鳴り散らす人の中には
もしかしたらうちの姉と同じタイプの人もいるかも？
何かひとつでも反応があると
それに対する怒りが新しく発生してエンドレスになっちゃうみたい？
無反応を貫けば20～30分で最初の怒りが落ち着くから
そのタイミングを見計らって謝罪すればそこで終わるんだけど
仕事でそんな対応を試すのは難しいよね

8. Posted by 名無しクオリティ投稿日：2019年10月25日 07:33

その体力ほかの所に使えばいいのになって言う感じ、どんだけ体力ありあましてる馬鹿なんだよ

9. Posted by 名無しクオリティ投稿日：2019年10月25日 07:34

また在日か

10. Posted by 名無し投稿日：2019年10月25日 07:36

大体歳のイったゴミ共
いらねえって、金だけ置いて去れ

11. Posted by 名無しクオリティ投稿日：2019年10月25日 07:46

接客してたら分かるけどホント今の５０～↑はキチ率ぶっとんで高いからな
まともなクレームなんて片手で数える程度だわ
客を選べる社会になって欲しいマジで
追い出されたくないから店員に媚びる世界になれ

12. Posted by 名無し投稿日：2019年10月25日 07:47

どうせクレーマーなんてお金使わないから出禁でいいだろ

13. Posted by 名無し投稿日：2019年10月25日 07:49

>>11
役所、病院でも文句言って騒いでるのは年寄り

14. Posted by 名無しクオリティ投稿日：2019年10月25日 07:56

そんなもんに謝るのがいけない。
迂闊に下手に出るから莫迦が付け上がる。

クレーム内容が論理的に売り場の問題を指摘したものでなければガン無視か鼻で笑うとかで十分だよ。

どうせ大した力とか持ってない。

15. Posted by 名無しクオリティ投稿日：2019年10月25日 07:59

本格派クレーマーは2～3時間
仕事でなければガチギレ徹底交戦だが
皮肉なものでオフではそんなシチュエーションが
なくて草

16. Posted by 名無しクオリティ投稿日：2019年10月25日 08:11

企業全体が及び腰なのが悪い。
連携各社協力して、業界全体で明らかにイカレタ人への対応をすべき
　
そうすれば、ナントカ社は対応が真摯だったとか余計なこと言われずに済む

17. Posted by 名無し投稿日：2019年10月25日 08:11

精神疾患持ちもクレーマーになりやすい
あいつら他人を攻撃する時はマジで精神疾患か疑うレベルで活き活きしてるからな

18. Posted by 名無し投稿日：2019年10月25日 08:15

クレーマーって暇なジジババといかにも底辺そうなオッサンオバサンばっかなんだよな
あたま悪くて暇だとやること無いんだろうけどもっと実のある趣味見つけろよ

19. Posted by 名無し投稿日：2019年10月25日 08:18

>>13
暇そうな年寄りに限って時間無いから早くしろって病院でイライラしてるわ
余命もはやくなくなればいいのにね

20. Posted by 名無し投稿日：2019年10月25日 08:46

ボタン押すと機械の音声で謝るようにすれば幾分かストレスは減るような気がする

21. Posted by 名無し投稿日：2019年10月25日 08:53

クレーマーって大体無駄に自尊心が高い人間に多い。自分は理詰めできていると勘違いしてるパターン。
大人な人はうまく持ち上げておさめてるんだけど、子どもな私は無理だ。大抵無意識に逆撫でしてしまう(笑)

22. Posted by 投稿日：2019年10月25日 08:57

��Υ��ȤϺ��ޤ��

23. Posted by 名無し投稿日：2019年10月25日 09:06

殴れば一発で逮捕
言葉の暴力も即逮捕出来るように法改正を

24. Posted by 名無し投稿日：2019年10月25日 09:12

てかいい客にはいい接客を、悪い客には悪い接客をすればいいだけ
店が客を選ぶようにすると、いい客相手にまで横柄な態度取るようなのがでてくる

25. Posted by 名無しクオリティ投稿日：2019年10月25日 09:36

飲食で働いているが対応が下手としか言いようがない
その人じゃなくて教育している人にも問題あるな
飲食だったらアルコールも扱ってるから
ガイジ級の客なんて日常茶飯事

26. Posted by 名無し投稿日：2019年10月25日 09:51

よく見ろ、統計取ったのパヨパヨの本丸、労組だぞ。どうせ嘘。

27. Posted by 名無し投稿日：2019年10月25日 10:54

これ、実は変わるべきは客じゃなくて日和見主義な企業の幹部どもなんだよ。

海外には悪質クレーマーはいないのかといえばそうでもなく、いないのは付け上がらせる企業がいないだわ。
自分たちはクレーム対応しないからって楽してんじゃねーぞ。

28. Posted by 名無しクオリティ投稿日：2019年10月25日 10:58

そりゃ百貨店とか家電売り場で嘘をついて買わせたら文句ぐらい言うだろ。
それなのに従業員かばってたらこうなるわ。

29. Posted by 名無し投稿日：2019年10月25日 11:19

電話ならキレて切ればいい。うちのコールセンターには「お前みたいなバカ相手に時間使うのは無駄なんだよ」ってガチャ切りするハードクレーマー対応社員がいる。開き直ってるから強い。会社も黙認している。どうせお払い箱が集められた場所だから、本当に大ごとになったらそいつを首にすればいいだけなんだけど、何故か全然問題になってない。

30. Posted by 名無し投稿日：2019年10月25日 11:38

書かれてるけど、クレーマーの次に悪いのはサポセン会社。
電話受けるやつの痛みなんかこれっぽっちも考えずに報酬も安い。
まさにブラック企業
世間で非難すべき

31. Posted by 名無し投稿日：2019年10月25日 13:19

正直学生バイトの身分なら大ごとにするだけして次のバイト探した方が精神衛生上いいよね。本部案件になればひょっとしたら本部の志ある人がクレーマー対策に本腰入れて自分の辞めた後に働く人のためになるかもしれないし
何もなかったところで辞めた自分にはもう関係ない職場な訳だし

32. Posted by 名無しクオリティ投稿日：2019年10月31日 22:23

そもそもクレーマーなんぞに人権は無いと思うんだよな。
だから、悪質クレームを受けた側がクレーマーを徹底的に潰しても罪に問われない世の中であって欲しい。
そして、頭の悪い人権団体が湧いて出るのも更に問題。
一纏めにして、金属バットでその頭かち割っても称賛される世の中であって欲しい。
全ては世の中のベクトルが間違ってるんだよ。
犯罪者と、それに迎合する輩に何を遠慮する必要があるんだろう？