クレーム客をファンに変えた水族館の神対応がこちらｗｗｗｗｗ : 【2ch】ニュー速クオリティ

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クレーム客をファンに変えた水族館の神対応がこちらｗｗｗｗｗ

2019年10月11日コメント(24)　

1: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 14:55:48

https://news.livedoor.com/article/detail/17209001/
ご家族で来館されたお客様から、その水族館の公式サイトに「イルカショーのイルカが思ったより上に飛ばなかった……。イルカのやる気がなかった」という内容の書き込みがあり、この書き込みへの対応に関して、水族館のクレーム担当者から相談を受けました。
＊＊＊
このお客様は、イルカが見事なジャンプ力で華麗に飛んでいるシーンを映した、その水族館のテレビCMを見たお子様から、「夏休みにはイルカショーを見たい」とせがまれて、家族4人でその水族館に行くことになったようでした。
＊＊＊
これらを聴いた担当者は、さらに共感しながら、次のような言葉を投げかけました。

「ご家族の皆様で楽しみにされていたのに、ご期待に応えられなかったのですね」

「お子様に喜んでもらいたいと、わざわざお越しいただいていたのですよね」

「私も子供がおりますのでお気持ち、痛いほどよくわかります。私もお話を聴いてとても悔しいです」
＊＊＊
この共感の言葉によって、お客様もわかって下さったようで、その後は、この水族館のペンギンが可愛かったこととか、見たこともない深海魚にお子様が喜んでいたことなど、その水族館で楽しむことができた話もしてもらえて、最後は「また行きます」とお客様が明るくおっしゃって電話を切られたそうです。

引用元: https://girlschannel.net/topics/2376824/

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3: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 14:56:58
イルカのやる気って何だよ。

4: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 14:56:59
わりと、よくある、対応、かな…？

12: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 14:58:45
>>5

かといって自分がこの担当になったらうまく応対できる自信がないや
マニュアル通りとバレて激昂させるかもしれないし

5: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 14:57:13
マニュアル通り

74: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:39:29
>>5
水族館はただマニュアル通りの対応をして、当のイルカもただただジャンプをする....水族館とイルカ双方にひねりがあればね....

6: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 14:57:14
イルカだってそんな気分のときあるよね

動物を完璧にコントロールはできないよ

7: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 14:57:21
プロだわ

9: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 14:58:00
イルカショーみて後日クレーム入れるっていうのにびっくり

44: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:07:04
>>9お馬鹿だよね。

10: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 14:58:12
そんなクレームあるんだ
水族館側も大変だな

11: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 14:58:33
これは親が悪いわ。

13: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 14:59:10
水族館側は来ていらんよね
こんなバカな家族

14: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 14:59:13
クレームつける方が幼稚すぎて何も刺さらなかった。

15: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 14:59:59
親がうまいこと話してやればいいのに

16: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:00:16
まず、クレーマーには共感する事が大事。さようでございますよね～おっしゃるとおりです～と言って、貴重なご意見ありがとございますと言っておけば大体丸め込める。

17: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:00:18
イルカのやる気にまで言及とか、びっくりだわ。

18: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:00:24
今の親って、こんなふうに幼児をなだめすかすような対応までしてあげないと納得しないの？

19: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:00:48
確かにCMやパンフレット見てワクワクして実際見てガッカリってことはあるけど
よほど詐欺レベルじゃない限りクレームいれようと思ったことないな

72: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:36:57
>>19
改めてみると、水の中からこの高さまで跳べるってイルカすごいな

21: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:01:21
子供が残念がっても、今日はイルカさん調子悪かったんかもね～でおしまいじゃないんや

CGでめちゃくちゃ飛ばす嘘動画流してたならまだしも

22: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:01:24
アクアマンじゃないんですよ

23: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:01:57
これ、クレーム入れる親も大概だよね。
子供ががっかりしてたのかな？それもどうなの？って思うけど、いるかのやる気がないってクレーム入れる親の子供だもんなぁ。

24: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:02:09
クレーム入れた人、性格に難ありだわ

25: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:02:38
こういうクレームするような人にはペットとか飼ってほしくないな
思ってた通りにしつけできなかったり、可愛くなかったらすぐ捨てそう

27: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:02:44
イルカ云々おいといて。
論点すり替えて共感して納得してくれるクレーム客なんてただのお客さんだよ。
「共感したってことはミスと認めるんだな」って強気に無茶な要求する客の対応はどうしろと？

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28: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:03:05
むかし、江ノ島水族館でイルカショー見たんだけどイルカ「今日はやる気ありませ～ん。」ってイルカの控え室？に戻っていっちゃった事があるよ。調教師？の人が焦ってたなー。
かえって記憶に残っているよ。

29: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:03:07
思ったよりって...お手本にあんたが飛んでみな！って言いたくなるね🐬

30: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:03:09
イルカも、あなたみたいな客嫌だー！もっと飛びたくなるような客がいいー！て言ってたよ

31: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:03:13
イルカが思ったより飛ばなかったって、どんだけ飛ぶのを想像してたんだろう。結構飛ぶよね？CMとかテレビで見るのと大差ないと思うんだけど。

34: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:04:33
クレーマーに媚びなきゃいけないなんて、接客業は大変だね。凄い、流石！っていうよりイラッとした私は接客業は絶対無理だわ。

36: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:04:51
ロボットじゃない生き物なんだから、イルカにも調子が出る・出ないはある。親で、大人なんだろ？それ位、我が子に説明しろよ。

37: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:05:23
動物のやる気なんか目に見えて分かるわけないwww
ハイジかよ

38: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:05:24
お前が飛んどけって話だよね。

39: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:06:06
動物園行って「動物が寝ててがっかり」ってクレーム入れそうな親。

40: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:06:11
某水族館（言い方悪いけど結構廃れた感じの地方の小さいところ）のイルカショーが見にくいしイルカ全然言うこと聞かないし、ショーとして成り立ってる？って感じだったけどトレーナーさんが「失敗するかもしれません！でも今後のやる気に繋がるので嘘でもいいので拍手ください！」って自虐風に言ってて面白かったよ。
クレームしようとは思わない。

41: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:06:17
日常の１ページだな

43: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:06:31
こんな事でクレーム入れるような人が平気な顔して生きている事が嫌だ

45: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:07:17
そもそも、もう動物に芸なんてさせなきゃいいのに、って思う。

46: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:07:35
ついこの間行った水族館、イルカがあまりとばなかった。とんでって合図してもやらなかったり。同じところかと思ってしまった。
なにかにビビってて、最後に今日は内容を変更してしまいすみませんでした、って進行役が言ってた。

48: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:08:11
こんなんでいちいちクレームとか...
面倒くさそう

49: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:08:51
え、普通…

50: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:09:21
イルカショーにケチつける親嫌だ

51: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:09:31
やる気…アホか
イルカも猛暑でバテるんだわ

52: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:14:34
「また行きます」って…イルカのやる気にまでクレーム入れるような人は、もう水族館には来なくていいよ…。

53: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:17:20
動物の行動にクレームって、イカれてるな

58: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:24:35
強制的に飛ばされる身にもなろうよ

59: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:25:42
じゃあサファリパークで真夏にだれている動物たちをどうするんだろ。CMと全く違うよ。

61: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:26:46
調教師「.....」
イルカ「君は何か言おうとしている....こわくて下をむいてた」

26: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2019/10/10(木) 15:02:44
人間だろうがイルカだろうが調子いいときと悪いときあるだろうに…。

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この記事へのコメント

1. Posted by 名無し投稿日：2019年10月11日 10:19

イルカは脳の20%を使ってて、これは人間を含む全哺乳類の中で最高値
なのに何故だか人間の命令すること素直に聞いて暮らしてる不思議生物

2. Posted by 名無しクオリティ投稿日：2019年10月11日 10:24

世の中実際クレーム付けたことある人ってそう多くはないんじゃないだろか
一度やって新品交換してもらったが、後味めっちゃ悪い
もちろん内容によるけど、やるもんじゃないな

3. Posted by 名無しクオリティ投稿日：2019年10月11日 10:42

すげー、こんなクレーム入れる人間いるんだ
ただでさえイルカショーって欧米から虐待だって言われてるのにｗ
さぞその人は完璧で仕事すげーできる人なんだろうな、失敗とか気分が乗らないからやらないとかそういうの全くないんだろうねｗｗｗｗｗ

4. Posted by 名無しクオリティ投稿日：2019年10月11日 10:47

次回からはアホなクレーム入れるなと教えてあげて！

5. Posted by 名無しクオリティ投稿日：2019年10月11日 10:49

アメリカの大学のマーケティングのクラスで習ったけど、クレームは忠実な顧客を作るチャンスって言われた。
対応がよければ、その後一番の客になってくれる。

6. Posted by 名無し投稿日：2019年10月11日 10:54

いや、クレーマーには二度と来てもらわなくても結構なんですが
しかも、動物の態度に文句つける奴とか動物虐待を平気でやってるやろ
怖いわ

7. Posted by 名無しクオリティ投稿日：2019年10月11日 11:19

なんでそんな人間に媚びなきゃいけないの？

8. Posted by 名無しクオリティ投稿日：2019年10月11日 11:25

イルカにまでやる気を求めるかｗ

9. Posted by 名無しクオリティ投稿日：2019年10月11日 11:32

どうせ他の件でもクレーム入れてくるから
早めに排除した方が良い
真っ当な意見のみ聞くべき。

10. Posted by 名無しクオリティ投稿日：2019年10月11日 11:32

イルカ「跳べるけどお前の態度が気に入らない」

11. Posted by 名無し投稿日：2019年10月11日 11:33

子持ち様に優しくする必要ない
つけあがるだけ

12. Posted by 投稿日：2019年10月11日 11:34

��Υ��ȤϺ��ޤ��

13. Posted by 名無しクオリティ投稿日：2019年10月11日 11:59

クレームを入れるかどうかはともかくとして、
親の方の気持ちに対して批判を入れる連中は頭がおかしいのか
だったらお前がやってみろとか、これって馬鹿が良く言う事だけど
お金などの対価として披露されてる物に対して、
支払った人間は等しく批判する権利があるって基本的な理屈も知らないんだな

14. Posted by 名無し投稿日：2019年10月11日 12:05

こんなクソクレーマー、ファンにしないほうがいい定期

15. Posted by 名無し投稿日：2019年10月11日 12:06

>>5
内容が真っ当なクレームならそうだけどな

16. Posted by 名無しクオリティ投稿日：2019年10月11日 12:24

本当に元気がなかったのか、誇大広告なのか気になる
「イルカが思ったより飛ばなくてつまらなかった」とかひどいと思うけど…　イルカの体調を気にする子に育ててほしい

17. Posted by 名無し投稿日：2019年10月11日 12:47

イルカショーに迫力を求めるなら濡れるの覚悟で最前列で見るといいよ
それでイルカを好きになったなら次は遠くからショーを見て泳ぎ方なんかを観察するといい

濡れないように遠くから見ようね、なんてやるとショボく感じてガッカリしがち

18. Posted by 名無し投稿日：2019年10月11日 13:06

クレーマーはとうとうイルカにまでクレームをいれだしたのか

19. Posted by 名無しクオリティ投稿日：2019年10月11日 13:23

こういうのを美談にするな

20. Posted by 名無しクオリティ投稿日：2019年10月11日 13:35

俺の行ったとこは一匹のイルカさんが最後挨拶に戻ってこなかったけど、すごく楽しかったよ。クレームなんて発想もなかったわ。
スパーク団長元気かなぁ。

21. Posted by 名無し投稿日：2019年10月11日 13:39

人間の性格のタイプは4つに大別できて、同じタイプの人がクレーム対応すると怒りが収まる確率が大幅にアップするらしい
今回は｢その気持ち分かります｣っていう共感型の対応がバッチリはまったんだろうね
理屈っぽいクレーマーに同じ対応すると逆効果だけど
大手企業のコールセンターは、客の話し方をAIが分析して、同じタイプの担当者につないだりしてるらしいよ

22. Posted by 名無しクオリティ投稿日：2019年10月11日 13:43

イルカやアシカはショーの時に気分次第で全然芸しないことがある
トレーナーとの関係性もあるけどさ

23. Posted by 名無しクオリティ投稿日：2019年10月11日 13:50

伊豆のちっさい水族館のアシカショーは失敗ばかりだったけどそれが面白かったな

ショー終わった後に補習なのかアシカも人間も練習させられてたけどｗ

24. Posted by 名無し投稿日：2019年10月11日 15:25

>>3
小学生の子供いるけどこういう度の過ぎた親馬鹿はクラスに2組は必ずいる
とにかく何をするにしても自分の子供が最優先で他人の都合なんか関係ない
学校からも保護者からも嫌われてるよ