日本の過剰な接客がクレーム客を産む・・・

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日本の過剰な接客がクレーム客を産む・・・


1: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 15:49:35.24 ID:ID:G79PMod+0.net
しかし彼はそこで、「大変申し訳ありませんでした」と深々と頭を下げてきたのである。しかも、お金を払った後も、「申し訳ありませんでした」と再度お辞儀。その様子に、むしろわたしが戸惑ってしまった。
アイスカフェモカのラージでも飲みますよ!? 怒ってないですよ!? 
 日本に一時帰国してから、このようなお客様扱いにドギマギしてしまう場面がたくさんあった。


 安いことがウリの居酒屋で、店員がひざまずいて注文を聞く。靴屋でサイズを言ったら、店員は小走りでバックヤードに消える。2000円のスカートを買っただけで、店の外までお見送りをされる。

 気持ちはうれしいけれども、正直「そんなにへりくだらなくてもいいのに……」と思うことも多い。ドイツの接客は(良くも悪くも)人間と人間のコミュニケーションだから、客と店員の関係がもっと近い。
「おつりがないんだけど、1ユーロある?」と聞かれ、「ないなぁ。じゃあチップであげるよ」「ありがとう」なんて会話をする。それに一度慣れてしまうと、日本の客と店員とのあいだにある、
不自然なほどに遠い距離といびつな上下関係に戸惑ってしまうのだ。

https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180929-00057672-gendaibiz-bus_all



引用元: http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1538203775

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【悲報】日本中がヤバイ事になってる…(画像あり)

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女さん「7時10分前って何時だと思いますか?喧嘩になりました。。」

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3: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 15:50:53.26 ID:KJfLrMe50.net
無教養バカが勘違いするってのはあるな



31: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:00:40.91 ID:sj2vI8kb0.net
>>3
これ



4: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 15:51:21.24 ID:CMVTGkJa0.net
ダイバクショウ!



6: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 15:52:20.39 ID:uzuFxJ8F0.net
まるで海外ではトラブルがないとでも思ってるバカが居て草w



7: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 15:52:41.42 ID:8/25Uq1g0.net
お前の客でも何でもないのに横柄な警備員にクレーム出すのはありなのか



11: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 15:53:31.86 ID:qAZwRA9t0.net
店員も客も互いにへりくだって応対するところを勘違いするバカがたまにいるだけ



12: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 15:53:34.88 ID:vgmUC6bM0.net
ずいぶん昔にお客様化したジジババが殆どでしょう



13: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 15:53:47.69 ID:8qQcaMjP0.net
雄叫びが電光石火の一撃を呼ぶ



14: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 15:54:01.25 ID:dDqjzXJ90.net
店出た後のお見送りもいらねえ(店員でやってた側だけどw)



15: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 15:54:10.25 ID:Smf4axrY0.net
ドイツで日本式だったら人気出そうだが



21: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 15:56:25.79 ID:63utFdIo0.net
>>15

低時給でハイクオリティな接客をする人材が集まらないと思う。



19: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 15:56:00.17 ID:3E0EeZm90.net
客も店員もお互いにコミュニケーション取りたいと思ってないから



22: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 15:56:27.19 ID:bm0OsZjg0.net
コンビニでも完璧にこなす店員がいる店に慣れちゃうと他の店の店員が鈍臭く感じる
あからさまに鈍臭い奴は例外だけど



23: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 15:56:31.95 ID:ojTw9y9D0.net
日本以外では客と店は対等なんだよね
日本人って戦時中の軍事教育が基本に生きてるから少しでも立場が上だと狂ったみたいに偉そうになる
「俺に逆らうのは天皇陛下に逆らうって事だ!」
今でも日本人は成長してない



25: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 15:57:06.19 ID:X74CqymK0.net
公務員みたいな対応でいいのにな
事務的に淡々と、できないものにはできないという、暴れたら警察呼ぶ
これでいいのに



26: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 15:57:07.65 ID:GxpYvfO40.net
昨今はなんでも文句言うな
なら電車が1時間遅れるのも受容しろよ
ババ混みしてるレジで店員がお喋りしてレジに1時間掛かろうと容認しろ



43: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:14:39.99 ID:NPP+X1Cs0.net
>>26
「なら」から以下の文章が意味不明
繋がってないのに「なら」という接続詞を使うのは不適切



27: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 15:57:13.70 ID:VqcBGQh/0.net
ちょっと敬語間違ったからって何十分もブチギレて店長呼べとかいう説教ババアとかな
片レジ止まって周りの客にすげえ迷惑かけてる



63: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:28:09.96 ID:96fSpTU/0.net
>>27
マクドナルドでバイトの若い女の子にそれは日本語として正しいんですか?とネチネチやってたおっさんいたな



28: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 15:57:43.22 ID:HYqndQ+B0.net
へりくだっているわけでなく、定型文の対応しているだけだけどな
たまに勘違いしたやつが湧くけどw



29: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 15:58:04.21 ID:YZsEPOFH0.net
それでどういう弊害があるかと聞くと高コスト体質になると答えるかな
だとすれば接客を手抜きするが価格が1000円→999円になる店を客が選ぶか
接客に気を遣わなくていいが時給が100円安い店で店員が働きたいと思うか、だな



33: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:03:37.23 ID:nr7mkcJY0.net
もうじゃらんのレビューとか数は少ないけどクレーマーみたいな奴いて読むの苦痛。宿側も返信しないとならんのかあれ?

場末のビジネスに泊まって臭うだ風呂が古いだ、ビュッフェが上手くないから全部最低につけるとか

アマゾンみたいに第三者が目を通して審査しないとレビュー自体が信頼失うわ



34: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:06:25.65 ID:T5Qk8+fU0.net
クレームの付きにくい接客を標準化してるだけじゃね?
確かにケーキ買った程度で外まで持ってきてくれるのは恥ずかしいから
何回も断ってやっとやめてもらえたりするけどさw



36: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:10:16.86 ID:kwGMb/Wv0.net
クッソ狭い店でお見送りとかされると内心死ねと思うわ




【腹筋崩壊注意】死ぬほど笑ったゲームのバグ画像、バグGIF集wwwwwww

37: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:11:12.24 ID:Y+TbQ+A90.net
お客様は神様です

おかしな発想だな



38: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:12:17.23 ID:D4h5RR8J0.net
へりくだった相手の対応で
人間性がだいたいわかる

基地害はだいたい
調子に乗って上から目線



39: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:13:02.40 ID:B2/vbwiO0.net
アメリカのスーパーで買い物したときレジの黒人のトロさにびびったわ
とにかく遅いわざとやってんじゃねーのってレベル
あれでクビにならんのが不思議



41: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:14:31.81 ID:LNsSuFbD0.net
これ系って日本の言語的問題だから解消は無理
言葉や態度に上下関係や感情が含まれるからどんどん過剰になる
赤の他人とコミュニケーション取るのもめんどいし



42: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:14:37.20 ID:9QGKbNh60.net
正直、日本で接客業やりたくない
モンスター消費者多すぎ



44: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:14:49.79 ID:jkSNpF4C0.net
店先まで持ってきてくれなくていいからすぐくれ



45: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:15:04.15 ID:NbHH05150.net
海外と違って裁判ばんばん起こされないだけマシでは?



47: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:18:14.75 ID:WILCZU0O0.net
高級ホテルやレストラン、ブティックじゃあるまいしそこまでしなくていいというのはある



48: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:18:24.51 ID:8NRe+Zzc0.net
客「コレくれ」
店員「どれだ?」
客「から揚げ」
店員「から揚げ棒か?」
客「ああ」
店員「○○円だ」
客「OK」
店員「自分で取れ」
客「サンクス」
店員「またな」



50: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:19:01.53 ID:mBvsa0T50.net
その辺の服屋でのお見送りシステムやめてほしい



51: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:19:18.82 ID:K+lLgMQ20.net
海外のクレーマーとかレベルがちがうじゃん
カフェで買ってないのに勝手に席占領して注意されると動画アップして店叩いたり



52: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:19:42.27 ID:q2i8zxm/0.net
ペヤング事件とかどう見ても会社側が、悪いのに開き直って圧力かけたのとかもあるからなぁ



53: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:19:42.35 ID:FSCoz1Lo0.net
うむ。



54: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:22:07.28 ID:Tf3U95ri0.net
コンビニで店員にタメ語で話してるやつは彼氏彼女にも友達にもしない方がいい
育ちが悪すぎる



59: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:25:04.02 ID:WILCZU0O0.net



56: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:23:14.42 ID:9QGKbNh60.net
低賃金なのに接客態度のアンケートやら、ロープレ訓練やらでうんざり
続けたくても続けられんわ



58: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:24:41.37 ID:goMChdML0.net
お見送りウザいなあ
嫌がらせとしか思えん



60: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:25:21.26 ID:C7pNoaIl0.net
一人レジに並んだぐらいでヘルプ入ってちゃ
仕事なんも進まんのに客もレジのアホもそっちが正しいとか思ってるからなあ



62: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:27:59.93 ID:eG/ZcHZh0.net
昔は「いえいえ あなたから」「いや あなたから」で15分くらい
このごろは客が馬鹿だから醜いのあからさま



64: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:28:15.49 ID:zUeFNJjo0.net
コンビニのせい



65: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:29:50.14 ID:jtkFV7oM0.net
ドキュソを調子に乗らせるだけだからな



70: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:34:42.51 ID:dnrEht9X0.net
客のクレームは海外の方がすごいよな
だから店頭で喧嘩や言い争いが絶えない



68: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/09/29(土) 16:32:42.58 ID:V8d8I9O50.net
(ファミチキください)

「こいつ直接脳内に・・・!」





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この記事へのコメント

1.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年09月30日 08:57

残念。クレーム出す客層に買わせる価格帯だからなんだよなぁ

2.  Posted by     投稿日:2018年09月30日 08:59

タイ語初見だったわ
笑った

3.  Posted by  名無し   投稿日:2018年09月30日 09:02

デフレになると他店との差をコストのかからない接客で出すしか無いからだろう
それが30年近く続いて当たり前になった

4.  Posted by  キューアノン が解決策を示してるやんか   投稿日:2018年09月30日 09:02

すべては グロ婆リスト(元アカ)のせいだ。
キューアノン がこんな世界ができた根本的な欠陥についてとして真実を言っている

5.  Posted by  名無し   投稿日:2018年09月30日 09:03

海外はサービス悪いのにクレーマーだらけなんだが

6.  Posted by  名無し   投稿日:2018年09月30日 09:03

クレームはただの要求、事なかれ主義でそれを飲んでる方の意識改革がないと改善しないよ

7.  Posted by  名無し   投稿日:2018年09月30日 09:05

面倒くせぇからマニュアル対応しとるだけやぞ

8.  Posted by  名無し   投稿日:2018年09月30日 09:06

>>48
かっけえ!
なんかルパン三世とかでありそう

9.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年09月30日 09:13

海外の客の方が態度悪いし、日本じゃ考えられないレベルのクレームが飛んでくるけど。
だから店員も「その程度」でいいんだよ。

こいつが海外の店レベルでいいというのなら、
そのレベルの店を日本でやってみたらいい。
半年持たずに潰れるわ。

10.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年09月30日 09:15

※5
お前日本から外に出たことなさそうやな

11.  Posted by  名無し   投稿日:2018年09月30日 09:19

唐突なタイ語で草
何なのこれ、彼氏タイ人なの?意味わからん

12.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年09月30日 09:19

※9
お前クレーマーっぽいな

13.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年09月30日 09:21

4コマのコラは知ってたけど
タメ語とタイ語をかけてることに今気づいた

14.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年09月30日 09:21

金持ち客より 生活保護客の方が 態度でかい のは事実

15.  Posted by  名無し   投稿日:2018年09月30日 09:22

客になるとまるでカロリー節約レースに挑む如くに表情一つ変えるのを惜しむきらいはあるな

人間力をちょっとだけ使うのは楽しいのに

16.  Posted by  名無し   投稿日:2018年09月30日 09:23

何回か海外行って一番感じた違いはこれ。とりあえず物売ればいいやって感じ。でもそれでいんじゃないの小売店なんて、お互いにとってもね。

17.  Posted by  名無し   投稿日:2018年09月30日 09:29

高級店じゃないのに店員がカウンターから出てきて商品渡すの嫌い

18.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年09月30日 09:33

43
「なら」なんて、「それならば」の短縮、口語表現だろ

19.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年09月30日 09:46

テメェのクレーマー気質を店のせいにするんじゃない

20.  Posted by  名無し   投稿日:2018年09月30日 09:48

80年代にスーパーの本部にいた親から聞くと昔から面倒な客とか問題行動を起こす客なんてのは結構いたみたいで、過剰な接客のせいってよりいつでもどこでも一定数頭のおかしい奴はいるってことよ。
クレーマーが注目され始めたのは90年代後半にドンキ、ユニクロ、ドトール、ワタミのような底辺層も利用しやすい価格破壊小売業が急成長した時で彼らの急成長とともにおかしな奴も認識されやすくなったって感じだと思う。

21.  Posted by  名無し   投稿日:2018年09月30日 09:50

海外もクレーマーは多いが店側はアホな要求を飲まないぞ。そこそこ高い飲食店などで難癖付けて割引目的や支払い逃れようとする中国人旅行客とかマジで多いから

悪質クレーマーを助長させるイオンで昔DS修理中の間、代替機よこせと怒鳴り散らした客の要求に応えてたなぁ。

22.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年09月30日 10:02

日本は遅れてるからな

23.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年09月30日 10:06

海外の接客の方がいいっていう出羽守ってたまにいるけど、なんで外を正解とするのかね?行き過ぎた接客があるのは認めるけど、海外の接客なんて絶対正解じゃ無いわ。

アメリカとかだって、如実にめんどくさそうにしてるむかつく店員とかもザラだし、たとえば有名な話だと、入管とかCAも程度が低くて実際トラブル起こしてるでしょ。

行き過ぎた接客はやめようね。これでいいんだよ。
わざわざ海外を正解にして持ってこなくていい話。

24.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年09月30日 10:18

>41 >これ系って日本の言語的問題だから解消は無理 言葉や態度に上下関係や感情が含まれるからどんどん過剰になる

これが真実だと思う
日本語には"You"や"I"に相当する中立な言葉がない。相手が自分より上か下かを事前に知らなければ話しかけることも困難

25.  Posted by  名無し   投稿日:2018年09月30日 10:22

弁えてないからでしょ

26.  Posted by  名無し   投稿日:2018年09月30日 10:32

記事書いてる人の日本に対する認識や評価する時の言葉選びには違和感を感じる
例の如く海外盲信な人なのかな?

27.  Posted by  名無し   投稿日:2018年09月30日 10:40

※24
そういう犬文化があるのは確かだけどやや崩した丁寧語という選択肢はありますよ

28.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年09月30日 10:45

※23
気になるから一応ツッコむけど
「如実」の使い方がおかしい

29.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年09月30日 10:48

※26
>『日本人とドイツ人 比べてみたらどっちもどっち』という著書も刊行している。他国から日本と比べてみることで、より日本の良い点とおかしい点が浮かび上がって見えてくるのだ。

海外盲信ってわけじゃないだろ

30.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年09月30日 10:50

松居一代と泰葉足して4倍したようなBBAクレーマーに出会ってからは日本語が通じるクレーマーとかヤクザとか余裕で捌けるようになったっす。

世の中には別格の存在がいるなーと思った。

31.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年09月30日 11:17

※23
君は朝日新聞記者の才能あるよ
他のところで働くと周りが迷惑するからな!

32.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年09月30日 11:18

↑訂正
※ではなく>>23

33.  Posted by  名無し   投稿日:2018年09月30日 11:29

唐突なイデオンで草

34.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年09月30日 11:39

画像のネタであったけど店員に「だけ」オラつく奴いるよな
金払ってる俺=超偉いって認識なのか

35.  Posted by  名無し   投稿日:2018年09月30日 12:42

タダでやってよとかできるわけないしな

36.  Posted by  名無し   投稿日:2018年09月30日 15:53

海外なんかだと裁判まど発展するんですが…それは

37.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年09月30日 16:15

日本は
お客様は神様 > 謙った店員 て感じだけど、
海外は
客 = 店員 て感じで対等な、下手したら
客 < 偉そうな店員 て感じもあって、争いはおきにくいけど、一度起きれば客も店員も関係なし!て、感じだな。

日本の方が店員は謝ってばかりで、争いはおきにくい。まあ、それが良いとは言わんが、

このコメ主の意見はちょっと。

38.  Posted by  名無し   投稿日:2018年09月30日 17:34

気があるんだなwと受け取れ

39.  Posted by  名無し   投稿日:2018年10月01日 21:02

キレた顔してなきゃ別にそっけなくてもいいのにな
近所のコンビニがベトナム人だらけだけど、キレた顔しないから気持ちよく買い物できるようなったわ
今年頭にお帰りになった中国の方は片っ端から、キレた顔してたなー

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