楽天市場でPC購入、自ら味わったネット通販トラブルの闇・・・・









楽天市場でPC購入、自ら味わったネット通販トラブルの闇・・・・

1: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 21:01:34.03 ID:CAP_USER.net
2018年5月12日の夜、インターネット通販サイトの楽天市場で、人気の超小型ノートPC「GPD Pocket」を注文した。7インチのモニターで重さ約480グラム。ポケットに入るコンパクトさが売りで、以前から欲しかった。楽天市場で検索すると、出品中は8店舗あった。そして最安値の5万8800円(税込み)に釣られて遂に買ってしまった。ところが、これが全てのトラブルの始まりだった。

Windowsが起動しない
 5月14日、帰宅すると商品が届いていた。あまりの早さに驚いたが、口コミを見ると注文したA社は配送の早さに定評があった。千葉県内にある数千坪の倉庫から、注文があるとすぐに配送を始めるそうだ。

 帰宅したのが遅かったので、翌日会社に持って行き、自席で商品を開封した。早速本体を取り出して電源をつなぐと、何だかとても熱い。ファンの音もとにかくうるさい。心配になって画面を開くと、再起動を求めるメッセージが出ていた。しかし何度再起動してもWindowsは立ち上がらない。それどころか、異常を知らせるブルースクリーンしか表示されなくなってしまった。


洒落でなく筆者も青くなり、PCに詳しい同僚のY記者とT記者に見てもらった。2人ともGPD Pocketの所有者である。するとしばらくして返ってきた言葉は「初期不良ですね」。え?今度は頭が真っ白になった。

 動揺をよそにY記者は続ける。「BIOSの設定を変えて試しましたがダメでした。交換ですね」。なんて不幸な巡りあわせだ。筆者は早速、購入したA社にメールした。正常な商品と交換してもらうためだ。

「返品・交換はできません」
 ところが「初期不良のようです。交換手続きはどうすればよいですか」といった趣旨のメールを送ると、想定外のメールが返ってきた。書かれていたのは開封後の返品は認められないこと、そして初期不良は当店ではなくメーカーに直接連絡してほしいという内容だった。メーカーが初期不良と認めた場合に限り、A社が交換に応じるという。その際は、初期不良を認定したメーカーの担当者名、電話番号、日時を連絡の上、商品を返送するよう指示された。

 皆さんはどう思うだろうか。はっきり言って筆者は怒りを覚えた。なぜ初期不良品をつかまされた被害者が、わざわざメーカーに商品を配送して確認を求める必要があるのか。使用中の不具合ではなく、あくまで初期不良である。販売店にある正常品の在庫と交換してくれれば済む話だ。A社にその不満をぶつけると、サイトに掲載されている初期不良ガイドラインの文面をコピペしたメールが送られてきた。心ないチャットボットが相手なのか。

保証書には中国の住所と電話番号
 不運としか言いようがない。仕方なくメーカーに連絡することにした。ところが保証書の連絡先を見ると、中国・深?の住所と電話番号しかない。まさか中国に連絡して国際郵便で初期不良品を送らなけばならないのか。どれだけ手間と時間がかかるのか。怒りを通り越して途方に暮れた。

 待てよ、もしかするとネット上に日本語のサポート窓口があるかもしれない。そう思って検索すると、GPD supportedと書かれた日本語サイトが出てきた。あるじゃないか。早速状況をフォームに書き込んで送信した。返事はすぐに戻ってきた。が、気になることが書かれていた。

 「ご購入された製品には、弊社(〇〇〇株式会社)発行のユーザーガイドが同梱されていましたでしょうか。もし、同梱されていなければ、A社様にお問い合わせいただけますようお願いいたします」

 保証書がユーザーガイドを兼ねていたが、ユーザーガイドにはその代理店名はなかった。残念ながらこのサポートは受けられない。ただ、別の代理店経由かもしれないと思い、A社に代理店名を聞いた。すると、メーカーに直接連絡してくださいという返信。筆者はここで、購入したのが並行輸入品だとようやく気付く。安さゆえのリスクだったのだ。

アマゾンで買えばよかったのに
 「アマゾンだったらすぐに交換してもらえたかもしれませんね」。翌日同僚の2人に状況を話すと、T記者が傷口に塩を塗った。確かにそうかもしれない。アマゾンは楽天市場のようなショッピングモールでなく、自ら在庫を持つ販売店でもある。おそらく大手家電量販店のように、初期不良交換の対応も可能だろう。
http://tech.nikkeibp.co.jp/atcl/nxt/column/18/00138/052200072/



引用元: http://anago.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1527595294

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3: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 21:04:34.73 ID:MhUmy2UR.net
>え?今度は頭が真っ白になった。
オーバーな表現だなあ。



4: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 21:04:38.02 ID:ZSopf/yQ.net
そしてアマゾンでマケプレ詐欺に引っかかるまでがテンプレ



79: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 21:52:17.27 ID:tS6ZfB2e.net
GBで買うほうがいい
つか技適付いてんのかな



82: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 21:53:39.73 ID:WLD0lbVM.net
どうせヤバいんだったら楽天よりAliExpressやアラジンとかの方が全然安いだろ。

もちろん最悪ゴミとして捨てる覚悟が必要。



83: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 21:55:09.92 ID:RvHc9kx3.net
経済勉強すれば脱税Amazonを利用すればするほど将来がやばくなるのわかるだろ。
日経って献金されてんの?



86: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 21:55:51.18 ID:hXLNQJpg.net
ちょっと確認だけど
「中国業者が販売し、Amazon.co.jp が発送する」パターンでは
今回のようなトラブルがあったときに、アマゾンサポートって受けられるんだっけ?



95: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:00:08.47 ID:uDZUbKnR.net
>>86
販売者とトラブルで駄目になって面倒になったらマケプレ保証



87: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 21:56:24.59 ID:o7t4iW3A.net
(個人的印象)

アマゾンと楽天の顧客サービスってマジで

天国と地獄

アマゾンは超一流のレベル

楽天は肥溜めレベル



90: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 21:57:58.12 ID:uDZUbKnR.net
>>87
尼もマケプレを多く使うようになれば、別の印象になるよ
まあ、マケプレ保証があるから最終的にはどうにかなるだろうけど
それなら楽天も保証あるしな



398: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/30(水) 11:36:54.84 ID:8OOCIbUr.net
>>87
激しく同意(個人的印象)
楽天は都合の悪いことにはだんまりを決め込む。

楽天からの自動返信メールでは注文完了にならず(メールに記載されている)
ショップからの承諾メールで初めて取引成立となる。
だからたとえキャンセル不可の品を購入したとしてもこのラグの間であれば
キャンセルできるはずなのだが楽天に問いただしても回答しやがらない。
何度か問い合わせたが返答のないままだ。



89: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 21:56:57.77 ID:gopeONvo.net
楽天では以前、明太子買って懲りたから使ってないわ
アマゾンは使った事ないのに架空請求メールきて不快だわ



99: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:01:21.84 ID:fCz0wDNw.net
>>89
アマゾンから来てるとでも思ってんのかこの馬鹿はw



92: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 21:58:19.81 ID:gGOzNg4X.net
いや 楽天は信用できないよ 電子レンジやアイロンを買ったがあんまり良くなかった
電子レンジは900wと書いてあるのに500wと同じ加熱時間がかかる ハッキリいって詐欺だが
こんなの普通に売っている会社と契約している楽天は辞めた方が良い



106: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:05:05.27 ID:uDZUbKnR.net
>>92
それを言ったらアマゾンへ苦情行くまでマケプレ詐欺をずっと放置してたアマゾンもかなりのものってことになるけどな
結局アマゾンに苦情が増えてやっと動き出した事件だったし



147: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:45:10.17 ID:zkXSDg/0.net
>>92
それ楽天関係ないやろw
楽天のウェブページ表示と実際の商品性能が違うっていうならともかくw
こんなおかしい人クレーマー相手にせなあかんのかw



96: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:00:35.99 ID:KDDXfPwC.net
楽天に連絡しろ。記事にすると言えば直ぐ取引停止になるから。



98: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:00:56.40 ID:JTJRb9la.net
糞サポートの楽天で買い物するのは情弱の極み
返品リスクがある商品はアマゾンで買えよ

って昔の俺に言いたい



101: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:01:50.05 ID:hXLNQJpg.net
俺も尼で120円ぐらいのネオジム磁石を買ったら、
発送したとか言うメッセージが来たあといつまでたっても到着しない
一ヶ月ぐらいたってもこないから心配になって
ゴミみたいな英語能力をフル活用してメールで抗議したら、すぐ返金処理がされた

おそらく、届かない詐欺で、苦情があった人だけ返金してるっぽい



107: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:05:15.76 ID:Wm0BOkQu.net
馬鹿は搾取されるのが世の定めか



109: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:09:05.66 ID:Ebcs0lt0.net
あと楽天で食べ物をかうのもオススメしない




義父、娘にチューを要求したけど娘は拒否→結果・・・

111: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:09:52.11 ID:/GcSCwIz.net
カモなのは総理大臣だけじゃないんだな



112: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:11:11.67 ID:lnEMBLLE.net
保証とか買うとき調べろや



115: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:12:59.21 ID:fCz0wDNw.net
>>112
ほんとそれな。初期不良対応すらしないクソ業者から買うとか
ほんとマジありえない。楽天云々関係ないわな。
モールを理解してないジジイかよと。



113: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:11:51.07 ID:gWu4PvhG.net
ドン・キホーテで初期不良だった時は持ち込んだらすぐ交換してくれた
ホントは初期不良じゃなかったんだけどね



114: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:12:36.04 ID:mEdjd0Yf.net
MACなんか量販店で買ってもサポはAppleだぞ。
あまえるな



116: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:13:20.46 ID:ZryyhewR.net
GPDなら仕方ない
東京にいるならツクモかビックで買えばいいのに



122: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:19:14.51 ID:ioJI+GPD.net
いまさら楽天がどうとか情弱すぎんだろ



124: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:21:27.74 ID:WHDpNj0k.net
これだけ正々堂々とした情弱自慢を見ると記事自体が煽りか釣りとしか思えないんだが



125: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:22:08.78 ID:aEFVnkL0.net
多少安くても楽天なんて恐くて使えないけどな。



126: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:26:12.44 ID:dxY3ynwL.net
買い物で楽天選ぶかアマゾン選ぶかよくわきまえないと。まあ、5万円ぐらい安いもんだ。
世の中何百万、何千万詐欺で引っかかっている奴がいる。



132: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:31:30.37 ID:yD7w1LmG.net
>>126
じゃあ俺に五万円くれ



127: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:27:18.20 ID:eeTvtcAY.net
安く買ったけど充実サポートしろ



133: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:31:43.51 ID:OnPbusEg.net
初期不良があった場合の返品対応混みの価格なの分かってないな
サポート受けたいなら実在店舗で買うべきだぞ



134: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:33:16.06 ID:/SbHoksu.net
騙す奴から税金を搾り取れ、政府に訴えろ

財源は犯罪者にあり

泣き寝入りするな消費者



138: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:35:56.43 ID:6sbAnenF.net
楽天に悪質店として通知したら、すぐに交換品を送ってくれて、対応してくれるよ。
楽天は間に入ってくれて、ユーザー側につくよ。通報ボタンがある。



140: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:38:08.19 ID:joEy8kGZ.net
これ、そもそも本当に並行輸入かもよく分からないんだよな
日本の代理店が複数ある商品みたいだし、ショップもその辺をよく分からずに
メーカーに問い合わせろと返したんじゃないかと



142: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:40:25.16 ID:WHDpNj0k.net
まず会社概要で経営を確認、そのごショップレビューを確認
それから購入の検討やろ普通は



157: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:50:39.32 ID:ZNveBECb.net
楽天はこういうのがあるからなるべくアマゾンを利用するわ



164: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 22:57:47.72 ID:accDtDyW.net
なんだこれ、、、
安物買いのバカじまん?



196: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2018/05/29(火) 23:38:20.48 ID:AFQzIBER.net
楽天がいかにクソかって記事だな





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この記事へのコメント

1.  Posted by     投稿日:2018年05月31日 01:47

���Υ������ȤϺ��������ޤ�����

2.  Posted by  名無し   投稿日:2018年05月31日 01:51

これクソ業者選んだ筆者がバカなだけじゃん。
楽天でもマシな業者選べば全然対応が違う。楽天云々はあんまり関係ない

3.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年05月31日 02:07

楽天て見た目が貧乏臭いだろ?やってることもそうだよw

4.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年05月31日 02:27

Amazonの中国業者は結構好印象
不良品来ても返品交換、返金してくれる
まぁ、それを見越した値段付けともいえるけど

5.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年05月31日 02:50

※2
クソ業者って言うのもあるだろうが、
片手間、副業感覚で個人のサイドビジネスとして、
並行輸入で売ってる場合とかもあるからな

楽天はそれ系を指導してマージンとるビジネスだから、
レベルの低い業者に当たる可能性がそれなりにある

6.  Posted by  名無し   投稿日:2018年05月31日 02:52

情弱かよw ショップレビューと会社概要見れば中国系は見分けつくだろ amazonも楽天も出店店舗は大差ないし、こういう奴は amazonでもハズレの店で買う

7.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年05月31日 03:03

未だに楽天使ってる馬鹿がいるのか。楽天なんて、クズ店が勝手に商売する場所で、無法地帯もいいとろころ。

8.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年05月31日 03:09

未開封で届いて初期不良ならメーカー対応になるのは当たり前なんだが?

9.  Posted by  名無し   投稿日:2018年05月31日 03:10

amazonアゲ記事?

日本にほぼ税金落とさない amazon様、その分価格やサービスに還元できて当然。国の税収は減り、さらに楽天やyahooが潰れれば数千社倒産→さらに税収減→日本は破綻する。目先の便利さにつられて自らの首を絞めてるんやで。

楽天じゃなくてもいいから、せめて amazonより国内企業応援しようや。

10.  Posted by  名無し   投稿日:2018年05月31日 03:31

大手で買おうが一年目はメーカー保証なんじゃないのかね
モニターに髪の毛みたいなの入ってた時はすぐメーカーが取り替えてくれたけど
楽天に問い合わせてみないのかな?
嘘だから問い合わせないのかと思ってしまう

11.  Posted by  名無し   投稿日:2018年05月31日 03:34

※5
まあそれは否定しない、色々載せすぎて見辛いとかどう見ても中国人が経営してるとかあったしな。
そんな玉石混合見るの楽しいから見てるけど
※8
そもそも無知な筆者がクラウドファンディング品買うのが悪い。
楽天の他にヤフーやAmazonなどでリサーチもしてなさそうだし。

12.  Posted by  名無し   投稿日:2018年05月31日 03:39

よく見たら日経じゃねえか!!あそこバカしかいねぇじゃねえか
※10
楽天はそういうのは大抵店に投げてる事が多いよ。
こちらが下手に出て丁寧に言えば勧告してくれる事があるけど

13.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年05月31日 04:23

Amazonだろうと楽天だろうと相手が中華ならもう終わりよ
俺は両方使ってるが中華業者は避けてるんで今までこの二か所ではトラブル無いし満足してる
AliExpressは商品に問題は無かったが、注文したものと全く違う色の商品発送してきやがったからそれ以来使ってない
これは思いっきり中華業者だったAliExpressだから当たり前だが・・・
e-bayでも中華業者とトラブルになったんでpaypalの返金制度で返金してもらったことがある
中華さえ避ければまず大丈夫だ

14.  Posted by  名無し   投稿日:2018年05月31日 05:36

楽天もこいつもクソだな

15.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年05月31日 07:20

楽天ガー尼ガーとか一切関係なく単に値段だけ見て保証項目の確認をしなかった記者()が間抜けすぎたってだけの話なのに、
尼だったら〜で〆て楽天sage尼age話になってるんだか・・・社の方針なのかねぇ

16.  Posted by  名無し   投稿日:2018年05月31日 07:41

マケプレの件をガンスルー

17.  Posted by  名無し   投稿日:2018年05月31日 07:43

初期不良を店の在庫と交換しろというけど、
初期不良はメーカー責任であって販売店も余計な対応があって被害者じゃん
クレーマーに近いわ

18.  Posted by  名無し   投稿日:2018年05月31日 08:24

この手の商品はわかってる人しか買ってはダメ。普通のパソコンではなくてある程度リスクを負う覚悟が必要だ。クラウドファウンデイングで作ったような製品にまともなサポートを受けれない

19.  Posted by  名無し   投稿日:2018年05月31日 09:50

※15
日経()だからねぇ……しかも有料記事。
有料でこんな低レベルとは良い身分ですな。

20.  Posted by  名無し   投稿日:2018年05月31日 10:08

国産メーカー買っとけ

21.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年05月31日 10:25

amazonとヨドバシは一も二もなく返品交換してくれるから安心。
水槽が割れて届いたときも証拠写真を求められることもなく交換の配送業者を手配してくれた。

22.  Posted by     投稿日:2018年05月31日 12:17

���Υ������ȤϺ��������ޤ�����

23.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年05月31日 13:47

安物買いの銭失いってのは良く言ったもんだな
PCの知識もないのに保証なしのショップで買う方が悪いわな
そりゃ自作出来る位の知識あれば安く買えるけど
そうじゃない奴は
万が一の時のサポートの為に金払うんだろう

馬鹿の極み

24.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年05月31日 13:48

安さに釣られてクソ店舗で購入した1が馬鹿。
必要最低現の確認もできない馬鹿は搾取されて死ねば良い。

25.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年05月31日 14:32

※22
俺※13だけど知ってるよ
だからどっちも使ってる
ポータルがどこだろうと中華だけは避けるがね
アレはもう関わったら負けだ

26.  Posted by  名無し   投稿日:2018年05月31日 15:21

安いもの買う奴ほど騒ぐよな。
そんな怪しい店で買うなよ。

27.  Posted by  名無し   投稿日:2018年05月31日 15:23

Amazonって日本国内に会社は存在してないぞ。倉庫があるだけだ。本社もアメリカでなくチューリッヒに移転してたんじゃないかな。どこの国にも税金落としてないぞ。こないだのG20でもそういう企業をどうやって包囲するか話し合ってたわけだし同じ騙されたとなっても日本に税金払ってくれている三木谷のがいいぞ。

28.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2018年05月31日 20:01

GPD Pocketってwinだったんだ
アンドロイドかと思ってた
まぁ格安SIM機と同じように手厚いサポート期待するような製品じゃねえけど

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