携帯販売店で覆面調査した結果 → 解約の仕組みや料金プランなどの「説明不足」で行政指導へ・・・

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携帯販売店で覆面調査した結果 → 解約の仕組みや料金プランなどの「説明不足」で行政指導へ・・・

1: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:49:58
http://www.yomiuri.co.jp/economy/20170622-OYT1T50083.html
民間調査員が、販売店で携帯電話の契約手続きを進め、店員の説明などをチェックしたところ、販売時の説明項目などを定めたガイドライン(指針)通りに説明していない店が多かったという。





引用元: http://girlschannel.net/topics/1232775

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2: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:51:00
あるある



3: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:51:10
携帯ショップはただでさえ待ち時間が長いのにこれ以上長くなるの?



4: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:51:15
騙して稼ぐスタイルか



5: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:51:16
やっぱり



6: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:51:28
わかんないもん



7: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:51:35
わざと複雑にして情弱を騙すシステム



8: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:51:53
店員ががちゃんと説明しても契約内容が複雑すぎて覚えてない



9: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:52:01
ガイドライン通りに説明出来る程の力量、知識もないんじゃない?



19: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:53:34
>>9
バイトばっかりだもんね



10: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:52:16
言われてるんだろうけど、たらたら長いからわけわかんなくなってくる



11: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:52:17
タブレット無駄に付けてくるのはなんなの?



12: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:52:28
2年しばりとかもうやめて



13: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:52:28
苦情は集まるとすごいパワーだねw



14: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:52:43
窓口の担当者によって当たり外れが大きい



15: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:52:50
説明不足どころか、店員の方がこんがらがってて間違ってること言ったりするから。



16: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:52:52
てゆーか複雑すぎるんだよ
あんな規模の情報なっかなか覚えれんわ



17: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:53:00
もう会話を録音するしか無い



18: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:53:07
コーヒーでも出せや



21: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:53:54
>>18
セルフであるでしょ
ご自由に



20: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:53:42
安いの契約したはずなのに毎月の請求書には倍ぐらいの値段書いてある
宣伝通りの値段になった試しがない



22: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:54:23
詳しく説明してくれてるけど、全く理解できないから、適当にわかったフリして返事する



23: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:54:43
仕事とはいえわかってて騙そうとするやつばっか
人相が悪くなってるよね



24: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:54:52
特にソフトバンクが酷いよね。



25: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:55:35
契約の時だけ物凄く親切



26: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:55:39
携帯ショップの店員って時給高いけど覚えること次々変わるから大変そう



27: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:55:45
あんな短時間の説明で複雑な契約内容分かるわけ無いじゃん
店員さんは同じこと毎日やってるから理解してるだけでこっちは無理だわ



28: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:55:46
買うときにスマホ安くなる代わりに勝手に有料アプリつけられる
その説明がいざ買う段階のときにされて、え?!って思ったけど質問挟む隙もなくしゃべる
そして有料アプリ解約する時期ややり方の説明も教えてくれなかった
まぁ自力で解約したけどひとつはなかなかできなくて電話したりですごく時間かかった



29: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:55:50
虫眼鏡じゃなくちゃ見えないような小さい文字で書いてあったりする。




【異常行動】ニートの友達が毎週6時間かけて徒歩で会いに来るんだが・・・

30: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:55:54
10人くらい集めてミニ説明会やってから個人ごとの契約にすればいい

そうすれば質問もしやすいし、店側も低姿勢になる。



31: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:55:57
用語を並べたりしょっちゅうプラン名を変更したりしてすごくわかりにくい。そのくせ旧プランのままにしてる人へのフォローとかがほぼない。ショップに行く前にある程度勉強してから行くけど、説明下手な店員多すぎ。あれで説明した気になってるのがおかしい。



32: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:55:57
うちのジジババ「へい、へい」ってわからないのに返事しちゃうから私か兄がついて行く



33: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:56:08
椅子に座っている人、みんな知ったかだったんだね。
私だけじゃなかったのね。安心したわ。



34: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:56:09
いやいや、この前時間ないのでダッシュでって機種変更したけど、それでも一時間かかりました!!
いっぺんに言われてもパンクする!!
それより、2年縛りを無くしなさいとか意味のある指導を!!



37: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:56:47
料金プランをわかりやすくしてほしい。
説明するほうもめんどくさいでしょ。



38: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:57:04
苦情じゃなんて言い方する人は、サギる側でしょ?



39: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:57:40
話が長すぎて頭に入ってこない。
あと機種代を分割払いしていて、
「やっと払い終わったー!来月からその分安くなる!」と思ったら変わりなしなのも意味不明。



40: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:57:56
なんでわざと複雑なシステムにしてるのか意味わからん、ガラケーとセットなら安くなるとか



41: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:58:18
何事も誤魔化そうとするやつほど説明が多くなりがちだよね。
携帯会社もお得に見せようと誤魔化しが必要だから説明すべき事も多くなる。



42: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:59:31
あの数年前にあった、機種変するときに古い携帯に電話番号残すやつなんだったの?ソフトバンク。

すっか忘れてて、本契約の方解約する前に解約しに行ったら、更新月じゃないのに無料で解約出来た。
クレーム凄かったんかね?



43: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 23:00:19
やたらGalaxyのスマホすすめてくるのウザイ



44: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 23:00:24
縛りやめてくれませんかねーーーーーー!!



45: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 23:01:10
携帯も2年縛りネットも2年縛り

ふざけろ



46: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 23:01:20
2年縛りは本当ムカつく!自動更新とか マジなんなん!?そんなん契約付けするなら解約期間に確認の連絡しろ! 賃貸の更新と同じ様に通知書類 送れっつーの!



47: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 23:01:30
携帯の料金プランはまじで情弱やWebを使いこなせてない人から金をむしりとるシステム。しかも利用料金も郵便で送るのは金とりまーすとかし始めたから、毎月いくらを落とされてるとか確認できてない人は余計にそのまま。狡猾なサービスだと思う。



56: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 23:03:56
>>47
そういえば明細書届かないなと思ったらいつのまにか明細はWeb確認にされてたよ
DOCOMOだけど



48: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 23:01:44
ガラケーとタブレット2台持ちなんですが、タブレット5ギガで足りなくてそのうえがなぜか20ギガで、1000円しか変わらないので、20ギガに変更しに行きました。来月からですと言われ、月が過ぎてプラン確認してみたら5ギガのまま。再びショップにいくとガラケーを20ギガに設定してたって。アホすぎるわ。



49: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 23:01:45
私なんて店員さんが間違ったプランで計算してたのにまた計算するの面倒くさいのか
しれっと間違った方で契約しようとしてきたよ



50: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 23:01:51
1から100まで説明してたら何時間もかかるから、口頭での説明は特に大事なところしかできない
紙ベースで重要事項渡してるし、さらに署名ももらってるから問題ないのでは?



52: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 23:02:10
元ショップ店員です。
訳分からずオプションとかタブレットとか付けられてるお客様が可哀相なので、私はきちんと説明し、いらないと言えばそれ以上オススメはしませんでした。(一応勧めなくてはいけません。)
なので成績は悪く、あわないと思い辞めました。給料は派遣だととてもいいです。



54: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 23:03:23
ソフトバンク
今までできてたサービスが金にならないとわかると、「うちではできないので他のお店で問い合わせてください」でたらい回しが手口です



55: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 23:03:33
昔はWi-Fiなんかなくても定額でネットやり放題だったのに、不思議。



57: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 23:04:18
説明が色々ありすぎて聞いてたとしても
全部覚えてない。覚えられない。
もっと単純なプランにしてほしい。



58: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 23:04:33
プランも契約内容も何もかも全部 もうちょっとシンプルにして欲しい。



60: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 23:05:57
色々複雑過ぎるよ!売るスタッフも大変だと思う。もっとシンプルにして欲しい!



36: 以下、ニュー速クオリティでお送りします 2017/06/22(木) 22:56:38
同じ部分の説明を求めても店舗によって全然違ったりするよね。




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この記事へのコメント

1.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年06月23日 10:39

割引のための有料アプリの解約手続きが面倒すぎてそれの相談でショップがごったがえす
そして4時間待ちへ

2.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年06月23日 10:41

従業員もきっちり把握出来てないし客も理解出来ないし誰も得しない複雑怪奇なプランやめろ

3.  Posted by  名無し   投稿日:2017年06月23日 10:48

お役所での手続きと同様、複雑すぎる

4.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年06月23日 10:51

必要最低限しか教えてない携帯番号に見知らぬ業者から光セールスの電話が来てたから何故かと思ったら数ヶ月前にDSで光関係のアンケ書いてた
DS(代理店)で客の情報横流ししてるんだろうな

5.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年06月23日 10:52

DOCOMOでしれっと高い値段でSDカード入れられてたんだけど説明もなしに勝手にぼったくり値段で買わせるマニュアルでもあるのかな?

6.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年06月23日 10:59

格安SIM使ったほうがいいよ
めっちゃくちゃぼったくりだからあいつら

7.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年06月23日 10:59

頭金と称するショップマージン上乗せ詐欺
安いプランだと月サポが減額される優良誤認詐欺
条件ハードルが高い格安プランをあたかも主流プランのように宣伝する詐欺
高速通信で動画サービスもサクサク見られるとアピールしながら実質従量制で動画を見るには実用的ではない詐欺

8.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年06月23日 11:02

携帯の料金プランなんて昔から客を煙にまくような内容だからね
契約数の多そうな手頃プランが一番コスパ悪いように設計されてるし
通話定額が実質強制なんて抱き合わせ販売してた時期もあったしなぁ…

9.  Posted by  名無し   投稿日:2017年06月23日 11:06

本当に改善したいならもっと参入しやすくしないと無理
やる気ないんでしょ国も

10.  Posted by  名無し   投稿日:2017年06月23日 11:32

いかに騙してボッタくるかの世界だからね

11.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年06月23日 11:37

ショップ店員も理解できないんだよ。
一通り説明した後「お客様の機種は対象外ですね」と付いて
時間返せと思う。

12.  Posted by  名無し   投稿日:2017年06月23日 11:49

今の機種に変えた時、どう考えても説明された料金と月額支払いの見積りが合ってなくて最後の最後で一から確認したら、
全く説明された覚えのないmicroSDが月額1000円の24回払いとかいう訳分からんボッタクリ価格で設定されてて呆れ返ったわ

13.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年06月23日 11:58

キャリアだと月5万とか平気で払ってる爺婆いるからなボロすぎる

14.  Posted by  名無しクオリティ   投稿日:2017年06月23日 12:26

覆面調査でしっかり調べていたという事実に驚いた
ちゃんと調査ってしてるものなんだな

15.  Posted by  名無し   投稿日:2017年06月23日 19:53

ヤフーモバイルも入れてやってくれ。
そして上新電機、契約代理店で
煙に巻いた説明で騙しやがって。 絶対に許さん

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